常见问题
客户最关心的实际问答-
我们家是独栋别墅，想装一台电梯，你们东芝的机器能做吗？有没有在附近小区装过的例子？
可以承接。我们主推东芝别墅电梯系列，有现成的产品方案。具体案例涉及客户隐私不便直接提供，但可安排您到附近在施或已完成的项目现场实地感受，具体以实际沟通为准。
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电梯安装和后续维保的资质你们齐全吗？我们物业那边要审的。
我们持有电扶梯安装、维修B级资质，可提供资质文件供物业审核。建议您在签约前核验资质证书原件及有效期，工商信息也可通过国家企业信用信息公示系统查询确认。
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我家是老房子改造，井道空间比较小，你们有没有那种不太占地方的梯型？
有的。东芝SPACEL-Ⅱ系列针对井道空间有限的项目设计，模块化安装对建筑结构改动较小。具体能否适配需安排技术人员上门勘测土建条件后评估，以实际沟通为准。
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第一次合作，我们这边想先看看你们的报价和合同条款再定，流程是怎么走的？
通常先上门勘测并确认需求，再出具方案和报价；合同条款可提前发您审阅。价格和工期根据现场条件及选型确定，以实际沟通为准，建议确认无误后再安排签约。
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电梯装好以后要是出故障，你们多久能到？维保是怎么算的？
我们设有售后响应团队，接到报修后一般承诺2小时内到达现场（具体以合同约定为准）。维保周期和费用需根据梯型及使用情况评估，建议签约时明确售后条款并保留书面记录。
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