常见问题
客户最关心的实际问答-
我们厂是做木工加工的，想上一台精密的切削设备，你们这边能提供日本原厂的那种木工机械吗？
可以承接。我们主要做KIKUKAWA系列设备的销售与售后，木工切削类设备是其中一块。具体型号和配置需要根据你的加工材质和精度要求来选，建议先沟通清楚工艺再定方案。
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你们卖的是日本原装进口设备还是国内组装？后续维修用的配件是原厂件吗？
以实际沟通为准，不同设备情况不同。我们做的是KIKUKAWA品牌在国内的销售与服务，配件渠道通常跟随原厂体系。合作前可以把具体机型的产地和配件供应方式书面确认清楚。
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我们线路板厂有台老设备要换，你们能派人先来看看现场情况再报价吗？
通常可以安排。建议你先提供设备型号和现场工况照片，我们先做初步评估。需要上门查看的，时间根据区域排期协调。报价会结合设备选型和安装条件来出，不是一口价。
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第一次合作，我们不想冒太大风险，能不能先买一台小配件或者小设备试用一下？
以实际沟通为准。小批量试单要看具体产品是否有合适的规格和库存。建议你先明确要试的品类和用途，我们确认能否拆分供货。试单同样按正常合同流程走，售后条款一并约定。
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设备要是出故障了，你们在昆山本地有维修人员吗？响应大概要多久？
我们在昆山有办公点，售后响应根据故障类型和人员排期安排。简单问题可以先远程指导排查，需要上门的会尽快协调。具体响应时效建议在合同里约定清楚，以实际沟通为准。