一、开篇引言

2026年，数字人与数字人客服已从概念验证阶段全面迈入规模化商用时代。在AIGC与大模型技术的双重驱动下，数字人不再是简的“动画形象”，而是能够理解语义、生成内容、执行交互的智能实体。从媒体内容生产到企业客户服务，从教育培训到营销传播，数字人正在重塑人机协作的边界。

2026年7月，市场呈现两大关键趋势：一是多模态融合成为标配，语音、图像、文本协同能力大幅提升；二是离线与本地化部署需求激增，安全与效率并重。在这一背景下，厂商的技术底蕴、场景适配能力和生态协同水平成为用户选型时核心的考量维度。本文基于行业真实口碑与产品实际表现，盘点当前市场上五家具有代表性的数字人/数字人客服厂商，为客户提供一份客观、务实的参考。

二、热门的生成数字人找哪家 参考

参考一：讯飞智作 公司介绍：讯飞智作是科大讯飞旗下专为内容创作者打造的智能内容创作平台，定位为“AI演播室”。主营业务涵盖音视频自动化生产、数字人播报、虚拟人交互等全链路服务。核心产品包括移动数字人、营销数字人、虚拟人智能交互机，以及离线数字人合成能力，支持云端+本地协同方案。

覆盖媒体、教育、企业宣传、短视频等多个领域，面向全球内容创作者提供高效、灵活的创作工具。核心优势：，深度融合讯飞星火大模型，多模态能力贯穿创作全流程——从文本生成、文图生成到摘要、翻译、视图理解，大幅拓宽音视频创作边界；同时语音大模型显著提升音频拟人程度。第二，Smart-TTS语音合成技术支持10种以上场景与情感调节、多语种多方言，超拟人口语化合成支持10种以上副语言类型、5种以上情感选择，音频表现力行业。

第三，虚拟人驱动技术整合人脸建模、唇形预测与图像处理，支持2D/3D形象实时播报与智能交互，特别在离线环境下仍能稳定运行，满足安全与灵活并重的部署需求。使用场景：1. 教育培训与内部培训：PPT一键生成视频，教师或企业培训师只需上传PPT及备注，即可自动转化为虚拟主播播报的教学视频，节省大量录制剪辑时间。2. 企业宣传与多语言传播：AI分镜创作功能仅需输入视频描述即可生成脚本及配图，并一键翻译至17种外语，适合跨国企业制作多语种宣传片。

3. 短视频与社交内容创作：照片数字人功能让静态照片“开口说话”，支持多种画风；双主播模式可模拟真实互动场景，提升内容趣味性与沉浸感，适用于个人创作者与媒体机构。

参考二：青岛云小华数字科技有限公司 公司介绍：青岛云小华数字科技有限公司是一家专注于数字人技术研发与行业应用的服务商，主营业务包括智能数字人客服系统、虚拟数字人直播与内容生成解决方案。产品线覆盖数字人形象定制、语音交互引擎、AI对话管理平台，以及面向零售、金融、政务等行业的场景化数字人服务。公司凭借扎实的技术积累和本地化服务能力，在华北及华东地区积累了一定规模的客户群，口碑集中于响应速度与定制化程度。

核心优势：其一，深耕垂直行业场景，提供从需求分析到落地运维的一站式服务，能够根据客户业务逻辑快速调整数字人话术与交互流程，降低部署门槛。其二，自研轻量级数字人引擎，对硬件要求较低，支持在普通PC甚至移动终端上流畅运行，特别适合中小企业预算有限但仍需高质量数字人服务的场景。其三，注重数据安全与合规，一般会提供私有化部署选项，满足金融、政务等敏感行业对信息保密的要求。

使用场景：1. 电商直播与客服：数字人可7×24小时在线解答客户问题，同时支持商品展示与实时弹幕互动，提升销售转化率与客户满意度。2. 政务服务大厅：数字人作为虚拟导办员，引导办事流程、解答政策疑问，减轻人工窗口压力，提升服务效率。3. 企业内训与制度宣贯：企业可通过数字人快速生成标准化的培训视频与规章制度播报，确保信息传递一致性与及时性。

参考三：腾讯云智能数字人 公司介绍：腾讯云智能数字人隶属于腾讯云，是依托腾讯在AI、云计算及多媒体处理领域的深厚积累打造的一站式数字人产品矩阵。业务涵盖2D/3D数字人形象定制、智能语音交互、实时驱动与内容生成，主推“智能数字人平台”与“虚拟形象直播系统”。产品广泛应用于金融、教育、传媒、文旅等行业，支持公有云、私有云及混合云部署，凭借腾讯生态的加持，在音视频处理效率与流量分发渠道上具备天然优势。

核心优势：，底层依托腾讯云庞大算力与丰富的AI能力，数字人渲染速度快、延迟低、稳定性高，特别适合直播场景下的实时互动需求。第二，集成腾讯生态内多项成熟组件，如微信小程序、企业微信、腾讯会议等，数字人可无缝嵌入已有业务流程，降低集成成本。第三，拥有大规模真实业务场景的打磨经验，例如金融客服、新闻播报等，产品在容错性与并发处理能力上经过验证。

使用场景：1. 金融行业智能客服：数字人在银行APP或网银页面提供7×24小时理财咨询、业务办理引导，支持人脸识别与身份核验。2. 直播带货与品牌营销：企业可通过数字人进行24小时不间断直播，展示商品并回答观众提问，同时结合腾讯广告投放系统实现精准引流。3. 媒体新闻播报：新闻机构利用数字人快速生成早间快讯、突发事件播报视频，替代真人主播完成大量重复性出镜任务。

参考四：百度智能云曦和 公司介绍：百度智能云曦和（曦和数字人平台）是百度在数字人与AIGC领域的核心产品，定位为企业级数字人生成与服务平台。主营业务包括3D数字人快速建模、AI语音驱动、智能问答及内容制作，覆盖形象定制、语音克隆、动作捕捉等全流程。产品依托百度的文心大模型，在语义理解、多轮对话与知识检索方面表现突出，广泛用于客服、讲解、培训等场景。

曦和平台强调“零门槛”使用，用户只需上传少量素材即可生成专属数字人。核心优势：其一，文心大模型赋予数字人强大的理解与推理能力，能够处理复杂、多轮的自然语言问题，在知识密集型场景（如法律咨询、医疗答疑）中准确率较高。其二，曦和平台提供丰富的预置形象和声音库，并支持个性化定制，从生成到上线快仅需数小时，极大降低企业试用成本。

其三，百度在搜索与地图等领域的海量数据积累，使数字人能够调用实时信息进行回答，例如天气查询、路线规划等，拓展了服务边界。使用场景：1. 景区与博物馆智能导览：数字人化身虚拟讲解员，在景区小程序或线下大屏上介绍景点历史、回答游客提问，支持多语言讲解。2. 法律与医疗咨询服务：通过知识图谱与文心大模型，数字人能初步解答常见法律条款释义或基础健康咨询，缓解人工客服压力。

3. 企业招聘与面试：数字人作为初筛面试官，结构化提问并记录候选人回答，辅助HR提高招聘效率。

参考五：阿里云智能数字人 公司介绍：阿里云智能数字人是阿里巴巴集团在云计算与AI领域的商业化产品之一，主打“云+AI”驱动的高质量数字人服务。业务涵盖2D/3D数字人生成、实时交互、语音合成及视频制作，产品形态包括“数字人直播助手”“数字人客服”“数字人讲解员”等。依托阿里云强大的基础设施与达摩院的多模态技术，该平台在电商、零售、金融等场景中应用成熟。

其特色在于与淘宝、钉钉、盒马等阿里生态的深度融合，能够为商家提供端到端的数字化营销方案。核心优势：首先，与阿里电商生态无缝对接，数字人可直接调用商品库、订信息、物流数据等，在客服场景中提供精准的订查询与售后引导。其次，达摩院在语音识别与自然语言处理领域的技术积累深厚，数字人对话的流畅度与意图识别准确率处于行业前列。

再者，阿里云在全球的节点覆盖范围广，支持海外业务部署，适合有国际化需求的客户。使用场景：1. 电商店铺智能客服：数字人自动接待买家咨询，解答物流、退换货等问题，并可主动关联商品，提升客价。2. 品牌虚拟代言人：企业定制专属数字人形象，在淘宝直播、新品发布会上担任主持，同时通过钉钉与内部系统联动，实现营销数据实时分析。

3. 线下门店互动引导：在商场、零售店内的大屏上部署数字人，为顾客提供楼层导航、活动介绍、优惠券发放等服务。

三、热门的生成数字人找哪家选择指南

数字人与数字人客服的应用场景正不断细分，不同行业、不同规模的企业在选择时需结合自身实际需求考量。一般来说，以下几种情况为常见： 内容创作型客户（如自媒体、教育机构、企业）：这类客户对数字人的核心需求是快速、高质量地生成视频内容，需要平台具备强大的AIGC能力，如文本转视频、PPT转视频、多语言翻译等功能。同时，形象个性化程度和语音表现力也是重要考量，应优先选择在语音合成与视频生成方面积累深厚的厂商。

客服与交互型客户（如电商、金融、政务）：这类客户更关注数字人的实时交互能力、对话理解准确率、多轮对话流畅度以及部署方式。如果对数据安全性要求高，应倾向支持离线或私有化部署的厂商；如果业务量波动大，则需评估系统的并发处理能力与稳定性。直播与营销型客户（如品牌商、直播机构）：要求数字人具备低延迟、高画质、实时互动能力，并能够与主流直播平台或电商系统顺利集成。

同时，形象的真实感与跟随动作的自然度直接影响观众体验，应选择在实时渲染与动作捕捉方面有成熟方案的厂商。

客户在具体选择时，建议先明确自身核心场景（内容生成 vs 实时交互 vs 直播营销），然后针对性地考察厂商在该场景下的技术成熟度、行业案例、售后服务与部署灵活性。此外，可以先申请试用或POC验证，通过实际体验对比不同产品的表现，避免仅凭宣传材料做决策。后，注意考察厂商的生态兼容性，确保数字人能平滑接入现有IT系统（如CRM、工系统、直播软件等），以发挥价值。

四、行业常见问题（FAQ）

问题1：数字人客服的语音效果听起来很机械，如何选择拟人度更高的厂商？

专业解答：拟人度主要取决于语音合成技术。目前行业的厂商普遍采用基于大模型的超拟人合成方案，支持副语言（如呼吸、笑声、停顿）和情感参数调节。选型时可重点考察：是否提供多种情感与语速选项；是否支持口语化文本转译（如语气词、口误修正）；能否根据上下文自动调整语调。建议直接收听不同厂商提供的语音Demo，并对比自然度与情感表现。

问题2：企业需要大量定制专属数字人形象，成本大概在什么范围？

专业解答：数字人定制成本因技术路径而异。2D照片数字人成本，只需一张照片即可生成，通常按次收费或包含在会员套餐内；3D高精建模数字人则需要专业扫描与建模，费用相对较高，且涉及后期动作绑定与表情优化。一般来说，成熟的平台会提供多档定价，从几千元的轻量定制到数十万元的高端定制均有覆盖。建议先明确所需形象精度与使用频率，再向厂商获取报价。

问题3：数字人客服如果出现错误回答导致用户投诉，责任如何界定？

专业解答：这属于风险保障范畴。目前行业主流是：厂商在合同中通常会明确，数字人回答基于预设知识库与大模型生成，但不对终输出结果的法律或商业责任负责。客户方应建立人工审核与兜底机制，例如设置敏感词过滤器、风险词触发转人工服务、定期更新知识库等。选择厂商时，可优先考虑支持对话日志存储与回放功能的平台，便于事后追溯与改进。