硬软件双管齐下 城西便民服务再升级

今年7月，城西街道将二楼办事处改造提升为新的便民服务中心，并于11月初对外开放。升级后的服务大厅分为东西二区，有1200平方米，共设有24个服务窗口，可办事项从206项增至413项。

据该中心负责人李珊介绍，经过村级推荐、笔试考核、月度审查等重重关卡，中心选拔了辖区31个村社的37名村级代办员，为有政务服务、公共服务等需求的弱势群体提供上门代办、帮办服务。上周，还专门组织所有代办员到便民服务中心，让他们熟悉新的办事流程，接受便民服务培训，为群众跑好便民服务“最后一公里”。

村社代办有多方便？毛店桥头村村民舒香梅深有体会。近日，她因社保问题找村里的代办员龚颖娟求助：“我只缴了1个月社保，要到57周岁才能办理退休，怎么办？”

群众有需求，代办来解决。龚颖娟及时与街道便民服务中心沟通，确认该村失地农民可办理失地保险，到龄可一次性补缴后，便帮舒香梅准备资料，带着她的委托书来到街道窗口办理，当天就解决了问题。“有了代办员，我们办事方便多了。”舒香梅对代办员的贴心服务赞不绝口。

“代办员服务只是我们升级便民服务的一部分。”李珊表示，中心还在分水塘村等地设立直办点，配备专人提供服务，方便群众就近办理，确保民生事项办理不出村社。

此外，该中心还设立24小时自助办理区，并向有条件的村社推广设立自助机。村级代办员提供服务首选“网办、掌办”，引导群众“在线办事”，实现政务服务“随时办”。