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硬软件双管齐下 城西便民服务再升级

2022-11-18 12:06| 查看: 3165

摘要: “这里窗口多,干净整洁,能办理的事项也更多。”11月14日,到义乌城西街道便民服务中心办理业务的傅先生发现,服务中心焕然一新。 今年7月,城西街道将二楼办事处改造提升为新的便民服务中心,并于11月初对外开放。 ...
“这里窗口多,干净整洁,能办理的事项也更多。”11月14日,到义乌城西街道便民服务中心办理业务的傅先生发现,服务中心焕然一新。

今年7月,城西街道将二楼办事处改造提升为新的便民服务中心,并于11月初对外开放。升级后的服务大厅分为东西二区,有1200平方米,共设有24个服务窗口,可办事项从206项增至413项。

据该中心负责人李珊介绍,经过村级推荐、笔试考核、月度审查等重重关卡,中心选拔了辖区31个村社的37名村级代办员,为有政务服务、公共服务等需求的弱势群体提供上门代办、帮办服务。上周,还专门组织所有代办员到便民服务中心,让他们熟悉新的办事流程,接受便民服务培训,为群众跑好便民服务“最后一公里”。

村社代办有多方便?毛店桥头村村民舒香梅深有体会。近日,她因社保问题找村里的代办员龚颖娟求助:“我只缴了1个月社保,要到57周岁才能办理退休,怎么办?”

群众有需求,代办来解决。龚颖娟及时与街道便民服务中心沟通,确认该村失地农民可办理失地保险,到龄可一次性补缴后,便帮舒香梅准备资料,带着她的委托书来到街道窗口办理,当天就解决了问题。“有了代办员,我们办事方便多了。”舒香梅对代办员的贴心服务赞不绝口。

“代办员服务只是我们升级便民服务的一部分。”李珊表示,中心还在分水塘村等地设立直办点,配备专人提供服务,方便群众就近办理,确保民生事项办理不出村社。

此外,该中心还设立24小时自助办理区,并向有条件的村社推广设立自助机。村级代办员提供服务首选“网办、掌办”,引导群众“在线办事”,实现政务服务“随时办”。

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