恒风集团：让“有礼窗口”贯穿交通场站

金华市精神文明建设委员会办公室最近公布了2022年度有礼示范窗口名单，义乌市7家单位入选，其中两家为恒风集团国际商贸城客运中心、B1宾王商贸区下行站台。

何为“有礼窗口”？为落实“浙江有礼 信义义乌”文明实践，弘扬“浙风十礼”，今年6月以来，恒风集团从实际出发，扎实推进“浙风十礼·义乌有礼”市域文明新实践，将“有礼”元素融入交通场站的角角落落，结合百姓需求完善暖心服务，实打实创建“有礼窗口”，成效显著。

小小站台传递“有礼”新风

“这站台‘高大上’，服务也很周到，有什么问题只要问一下，马上就有回应，感觉很温馨。”日前，来自河南的外来建设者何先生在恒风B1宾王商贸区下行站台乘车时，对这里的环境与服务赞不绝口。

作为国际商贸城精品站台，BRT1号精品线、201路、208路、807路公交车经停此站，来往的乘客很多，其中包括外来建设者与国际友人。此前，恒风集团将此站设为“清廉站台”，并安排5名优秀的站服员轮班站岗，其中有优秀团员、服务标兵等，强化了站台服务力量。“10月开始，我们对站台软硬件设施进行了再完善，将‘有礼’元素作为主题，营造文明站台的浓厚氛围。”恒风公交二公司营运服务组副主任贾金忠表示。

公交站台是一座城市的文明窗口，做好窗口服务，传递有礼新风，才能树立良好的城市形象。记者看到，B1宾王商贸区下行站台上不仅增设了“浙江有礼 信义义乌”“讲文明树新风”等公益广告，还设有无障碍通道、便民服务窗台等人性化设施，站内环境整洁明亮，分类垃圾桶、消防设施等一应俱全。

小小站台让人如沐春风，“有礼”活动贯穿始终。站台内还不间断举行“我们的节日”志愿服务、“我为城市洗把脸”、“全民学礼仪”文明知识答题等活动，从窗口服务的实际出发，不断提高服务质量，建立长效机制，按照“创一流服务，让群众满意”的要求，树立“有礼窗口”新形象。

商贸站内的“有礼窗口”

这几日，在国际商贸城客运中心（以下简称商贸站），乘客进行测温、“一扫二问三查”后，间隔一米有序进站。商贸站内，售票员亲切有礼的微笑服务，志愿者文明热情的引导服务，让旅客拥有了许多幸福感与获得感。

“这里的母婴室太周到了，不仅有全天候的开水供应，还提供尿不湿、湿巾和玩具，这种人性化的设施，让我觉得很方便，也很感动。”市民王女士表示，她带着一岁多的孩子出门探亲，因匆忙忘记带湿巾，幸好商贸站帮其解决了难题。

记者了解到，商贸站是省级一级车站。近年来，商贸站内陆续增设了无障碍通道、无障碍卫生间、婴儿护理台、母婴室等暖心设施，还通过景观小品、电子显示屏、宣传栏等多种形式，增设了“文明健康、绿色环保”、疫情防控、“浙江有礼 信义义乌”等公益广告。一直以来，商贸站始终坚持服务群众，持续打造环境整洁、秩序优良、服务优质的公共环境，而这些都离不开商贸站内健全的工作机制与较高的服务水平。

“‘有礼’窗口，不仅要具备人性化的基础设施，更要具备专业、周到的暖心服务。”商贸站副站长蔡婷婷表示。商贸站内设有雷锋志愿服务台，一直以来，该服务台不仅提供引导、咨询服务，还为不少旅客找回遗失的物品，服务台甚至有懂英语的志愿者，对国际友人的求助也能对答如流。

强大的服务队伍，完善的场站设施，浓郁的“有礼”氛围，一直以来，商贸站结合各类“有礼”志愿活动，增强旅客的文明有礼意识。商贸站不仅是旅客交通出行的港湾，更是传递文明的窗口。下一步，恒风集团将充分发挥有礼示范窗口带头引领作用，深入推进“浙风十礼·义乌有礼”市域文明新实践，传递文明新风，践行国企担当。