旅游市场复苏 旅行团还在等待导游 义乌寻“游”记

进入2月，义乌市华夏国际旅游有限公司总经理杨永华变得异常忙碌，同时也有些着急。急的不是订单不够，而是缺导游。除了主持日常工作以外，为团队招兵买马成了杨永华当下最重要的一项任务。

春节以来，各大旅行社团队游订单量都在逐步上升，市场“活”起来了，但疫情给旅游业留下的“后遗症”开始凸显：据统计，目前义乌有注册导游569名，远远无法满足市场需求，这导致不少旅行团的订单处于“等带”状态。

市场需求旺盛 市场急寻导游

从事旅游业20多年的杨永华明显感觉到，今年的旅游市场在“抢跑”。春节时的一波“报复性出游”，让本应是淡季的2月变得异常忙碌。在职导游一共有6名，几乎每个导游的工作量都已经满了。这几天，对着每天都在增加的团队订单，杨永华有些发愁，“现在这个导游数量是远远不够的，接下来春游、疗休养团队数量会大幅增加，至少要恢复三年前的导游人数才勉强够用。”

“三年前，我们公司的专职导游有十几位。”杨永华说。现在，他们准备先招几位导游补充力量。但难处在于“很多导游都不愿回来，临时招不到人”。

头疼导游缺口的旅行社，占了大多数。记者了解到，目前，义乌市恒风国际旅游有限公司、义乌市华夏国际旅游有限公司、义乌顺风国际旅游股份有限公司等旅行社都在积极召回导游，但过程却并不顺利。“因为疫情的原因，部分地区导游资格证考试延期甚至取消了，所以不少高校毕业生暂时无法上岗；另外由于订单上升较快，旅行社也更需要有经验的导游迅速接上，来不及培养新人。”

义乌恒风国际旅游有限公司产品项目中心经理王浩今年早早地忙活起来了，春节前，他们就在为招人做准备，目前已在积极动员疫情防控期间转岗、待岗的员工回归队伍；浙江寰亚旅行社负责人也表示，三年疫情让公司全职导游人数锐减，现在需要疯狂“补血”。

王浩告诉记者，根据业内预测，随着组团出入境旅游重启，接下来的3月一定会成为旅游旺季，“现在导游成了香饽饽，整个旅游市场都处在‘僧多粥少’的状态下。”

疫情导致旅游出现“离职潮”

疫情三年，旅游业降到冰点。三年间，义乌不少专职导游离职，尤其是负责出入境团队的领队。

有人已经彻底踏上“新路”。义乌华夏国旅在招聘软件上发布信息后，第一时间想到的就是以前的同事，可联系了好几个人，愿意回来的却不多。杨永华告诉记者，不少老导游都转行了。“超市、医院、加油站……这些地方都有以前老导游的身影。”对于这样的情况，杨永华也坦言，“这是很正常的。这几年，他们已经完全适应了新的岗位，有的人甚至还取得了一番成绩，自然不愿意再回来做导游。虽然他们现在的工作未必比做导游轻松，但至少不需要风吹日晒，而且收入也比较稳定，不必为未来担忧。”杨永华如是说。

更多的人还在选择观望。杨永华说，去年业内不少导游曾被旅行社叫回去救急，可没过多久又开始待业在家，这就导致他们迟迟不能下定决心，“有些导游担心疫情会有反复，另外这几年旅游市场变化也比较大，他们也不知道自己还能不能适应这个岗位，所以选择观望的人不在少数。”

当然，也不是所有的导游都选择离开。义乌恒风国际旅游有限公司高级导游沈华丹就是其中之一。她说，“这三年确实很困难，我的收入就是最直观的体现。但我从没有想过放弃，因为我非常热爱这份工作。”面对国内游和出境游都受到冲击的不利情况，义乌恒风国旅积极开展市内中小学研学旅行业务，在公司安排下，沈华丹转型做了“研学导游”，避免了成为“无业游民”的窘境。

除了完成公司日常业务之外，沈华丹有了更多空闲。利用这段时间，沈华丹考下了高级导游资格证。放眼全国，拥有高级导游资格证的也不过4000余人。现在，旅游业的春天已然来临，这让沈华丹觉得所有的坚持都是值得的。“我已经做好准备，随时可以出发。”沈华丹信心满满地说。

“导游荒”怎么解 政策来助力

人才流失是疫情给旅游业留下的最大“后遗症”。如今市场“活”起来了，无人可用的尴尬就更加凸显。短缺的导游上哪找？最常用的方式是“借”，或者说“共享”。“我们有几个兼职导游群，每个群上百人，忙不过来的时候会在里面发布用人资讯，寻找有空的导游救急。”王浩说，这种临时接单、共享导游资源的方式，目前在行业内很常见。

单单靠“十个锅子九个盖”，毕竟只是权宜之计，导游总体人数的减少，仍是制约接下来旅游市场发展的“硬伤”。该如何破题？义乌市文化和广电旅游体育局相关负责人介绍，目前我市已出台各项奖励政策来加强导游队伍建设，帮助旅游企业快速招引“能上手”的人才。

记者了解到，我市出台的政策对持有全国初级、中级和高级导游资格证，且在本地从事专职导游工作2年以上者（以本地旅行社提供的社保缴纳记录为准），分别给予不同程度的奖励；对年度获得由金华市级、省级或国家级旅游主管部门主办或联合其他部门主办的旅游技能比赛奖项的，也将分别给予获奖个人和所在单位不同程度的奖励。

“人力短缺只是暂时的。”市文旅局相关负责人认为，未来随着市场需求的不断攀升、高校毕业生上岗以及有关部门的推动扶持，导游资源会很快跟上游客需求。