“民生直通车”：架起服务群众连心桥

3月21日，家住北苑街道望道社区的黄爷爷家里需要疏通管道，通过一张社区提供的民生直通车服务卡，他拨打电话找到了维修师傅，很快解决了烦心事。

开锁换锁、疏通管道、家电维修、上门理发……今年以来，北苑街道进一步发挥社区力量，推出集监督、服务于一体的“民生直通车”品牌。

“小区里老年群体较多，不擅长网络搜索，突然遇到电器维修、水电安装等情况时，容易找不到联系方式。”北苑街道便民服务中心相关负责人说，今年以来，北苑街道便民服务中心结合社区开展线下走访，聚焦群众需求“小切口”，办好“微实事”。通过摸排线下家电维修、修锁、理发等商铺，筛选出服务优质、价格实惠的服务商，在辖区范围内开通“民生直通车”，提供响应式上门服务。

根据辖区的人员结构、实际需求，北苑街道便民服务中心联合社区资源，提供多元化的便民利民服务信息，用心用情为群众办实事。“民生直通车”信息牌上印有提供的具体便民项目、联系人和号码，为居民提供精细化服务。“通过搭建‘民生直通车’，将小事落实到居民的心坎上，把‘百姓事’变成‘社区事’，打通社区治理和服务的‘最后一米’。”北苑街道相关负责人表示，针对群众提出的咨询、求助、建议等诉求，北苑街道将结合“同年哥来帮忙”代办帮办服务，逐步构建“急事小事件件办、满意与否人人评”的立体服务网，把居民急难愁盼的需求融入社区服务，确保服务无死角，治理无漏洞，形成全域覆盖、全时可用、全程可控的社会管理新模式。

截至目前，北苑街道望道社区、经发社区、稠山社区、爱民社区、春晗社区等5个社区先后推行“民生直通车”。“民生直通车”服务平台通过线上微信群、公众号普及，线下党群服务中心及人流量较大处信息上墙，方便大家获得服务内容和联系方式。为保障服务质量，便民服务卡上还印有社区监督投诉电话和其他服务联系方式，由社区的“同年哥代办员”全程跟踪服务，全程保障群众合法权益。