2023年5月12日是第112个国际护士节，今年的主题为“我们的护士，我们的未来”。这一主题彰显了护理队伍在应对全球健康挑战、改善全民健康过程中的重要地位，更赋予了新时代护理人员新的使命与重任。 面对不断升级的卫生健康需求，白衣天使们在工作的苦和累中描绘高尚、铸造辉煌。即使工作经常加班加点，面对患者的需求，护士们坚持用百倍的努力换来生命的春天。无数个阳光灿烂的早晨，他们倾听“治疗碗盘”的协奏曲；无数个不眠不休的夜晚，他们感受生存和死亡的交响乐章。 赵淼英：群众看病无小事 “奶奶，药房在您右手边下楼梯就可以看到。您不认识字？没关系，我带您去。”“先生，让您久等了很抱歉，但是B超检查需要先预约，我现在马上帮您约好。”“您的孩子正在办理入住，请稍坐”……医院的病人服务中心、儿科病房，是最容易碰到病人着急上火的地方，也是赵淼英倾情服务5年多的“阵地”。 2018年2月，市中心医院为了配合开展全市“最多跑一次”改革，改善就医环境、提升患者看病体验，特开设病人服务中心，赵淼英成为中心的护士长。当时，科室人员不多，并且作为辅助型科室，大部分时候解决的都是看病过程中琐碎的小事：问路、预约、投诉、咨询……就医过程中任何环节出现的问题，都投射到服务窗口前。 本着“一切以病人为中心”的服务理念，赵淼英以身作则，微笑服务，热情接待病人，她的身体力行也带动了整个科室团队积极向上，通过日常工作不断提升患者满意度。与此同时，她化被动为主动，积极与各部门沟通，开拓思路，持续完善病人服务中心服务功能内容，整合预检分诊、检查预约、实名登记、医事综合服务、慢病办理、外伤备案、总机客服、外籍门诊、志愿服务、病历复印审批等60余项业务。 无论是面对沟通障碍的老人，还是怒气冲天的患者，亦或着急焦虑的家属，病人服务中心总能妥善化解矛盾，给对方一个满意的结果。这与赵淼英的管理建设分不开，她以规范管理为手段，不断增强全科人员的责任心，树立医护人员在社会中的新形象，充分展现病人服务中心的风采。 在繁忙的工作之余，赵淼英还不断探索工作质量的提升，成功申报浙江省医药卫生科技项目1项，成功验收义乌市科研项目2项，举办浙江省继续医学教育项目1项，义乌市继教项目1项；在国内核心期刊发表论文6篇，实用新型专利2项。此外，《缩短门诊检查预约环节耗时》《缩短住院检查预约时间》《搭建智能检查预约集成服务平台的探索》等多项主题研究案例获奖。凭着这股刻苦钻研、勇于探索、不断创新的干劲，赵淼英不仅在护理工作中免于重大护理纠纷及事故发生，还将看似没有技术含量的工作干出了专业高度。 现如今，赵淼英到了新的工作岗位——普儿科，她下定决心要加强科学管理，实现高质量护理工作。 陈婧：以心换心关怀患者 去年年底疫情防控政策优化后，全体医务人员以惊人的毅力展现了使命与担当。作为市中医医院呼吸内科的护士长，陈婧发着高烧咬牙坚持在工作岗位，想方设法为患者提供更好的服务。从事护理工作的近20年，她始终在岗位上坚持以人文关怀服务每一位患者。 2004年10月，陈婧进入市中医医院内科，并先后在外科、脑病科、重症监护室等科室轮岗。2006年到2013年，她在大内科一干就是7年。2017年市中医医院呼吸科开科，工作经验丰富、能力突出的陈婧被安排到呼吸科当护士长。日常工作中，她通过言传身教，将积极向上的状态传递给每一位护士，同时还十分关注护士的心理状态，注重培养她们的荣辱观。在这种氛围带动下，呼吸内科的护士们积极参加各项专业技能竞赛，并取得优异成绩。由于表现突出，2020年，陈婧被评为上海中医药大学附属医院优秀护士长。 几天前，科室收到一封患者亲手写的表扬信，一位70多岁的老爷爷因患肺炎发热住院。住院期间，护士时常给他翻身、叩背、饮食宣教、心理沟通，让老爷爷与家属都觉得十分温暖。陈婧带领的团队在工作中收获了不少这样的表扬信、感谢信，这正是因为她十分强调工作礼仪，要求护士们再忙也要注意自己对待患者的语气态度。在工作中，除了要关注患者的身体情况，还要了解病人的心理状态，摸清病人的顾虑，在高质量的沟通中传递疾病相关知识，减轻患者焦虑，提高治疗配合度。 去年年底，呼吸内科面临着空前的工作压力，一边是呼吸病患者的剧增，另一边则是几乎所有的医护人员都陆续“阳了”。凭借在ICU的工作经验，陈婧果断整合队伍，配合医生开展危重病人呼吸机、经鼻高流量湿化治疗仪等救治，同时针对轻中症患者开展俯卧位通气。 尽管自己也发着高烧，陈婧却尽自己最大努力关心团队成员，针对每个人的身体状况进行弹性排班，并在医院统一安排下让每位工作人员服用中药预防方、治疗方。在做好管理工作的同时，她还每天坚持查看重症病人，掌握他们的病情变化，并在交接班时嘱咐沟通每位患者的护理注意事项，确保护理质量。 胡益龙：做好医疗幕后“天使” 如果说，医护工作是一场与病魔博弈的战场，那无菌安全的医疗用品就是兵马未动时先行的粮草。浙大四院消毒供应中心就是这样一个团队，他们默默奉献、埋头苦干，大多数患者甚至根本不知道他们的存在。他们是医疗一线最坚实可靠的后勤保障，承担着医共体各临床科室，所有重复使用的器械、器具和物品的消毒清洗灭菌，以及无菌物品的供应。胡益龙就是浙大四院消毒供应中心的护士长，他与同事们每天要消毒处理1万多件器械。 从2011年8月进入浙大四院，胡益龙先后在急诊科、病房、手术室轮转上岗，其中在手术室工作了近6年。他在手术室参与救治了许多患者，每当他知道自己参与救治的患者康复后，都会收获一份成就感。2017年4月1日，他突然被调职进入消毒供应中心，从直面一位位有血有肉的患者，到面对一堆堆冷冰冰的器械，他恍惚觉得这是一个玩笑。 但他马上调整好自己的心态，抓紧投入新的岗位中。回收、分类、清洗、消毒、检查、组装、复核、包装、灭菌、发放……消毒供应中心的工作琐碎却容不得任何马虎。有一天，医院接连接诊了体外和脑外受伤的病人，急救手术连轴转，意味着消毒中心必须快速供应手术器械。工作调整、设备准备、流程处理，在胡益龙的高效安排下，消毒供应中心各岗位员工快速完成了对应器械的处理，有力保障了手术的顺利进行。他慢慢意识到：虽然从一线转到幕后，自己的工作价值却丝毫未减。 胡益龙逐渐在工作中对各项器械的结构、设备的原理产生了兴趣，并根据实践总结出不少改进思路。带电线类的器械如果电线频繁弯折很容易损坏，他就与同事讨论发明了电凝线盘绕器；器械在浸泡过程中水温流失清洗效果会打折扣，大家就讨论发明了液体流动控温加热器；病人手术需要换床并暴露手术部位，团队就讨论发明了多功能手术服……不知不觉中，胡益龙先后主持和参与发明了专利15项。 随着医院的整体发展，每天的手术量从开始的30多台增加到现在近200台。从2019年4月以来，胡益龙升任护士长，基于对工作的经验与思考，他对整个工作流程进行了优化再造，从工作流程到人员排班，不断从细节入手提高工作效率，为医院发展提供了重要保障。 于建英：全心呵护母婴健康 从台前走到幕后，从病房走向讲台，于建英回顾自己从事护理工作27年来的历程，常常以“学海无涯”来勉励自己。1996年，她进入江滨医院产科从事护理工作。翌年，妇保所与江滨医院合并为市妇幼保健院，产科分娩量越来越大，年轻的于建英马上切换回学习模式，在学中干，在干中学，不断提升产科护理技能。 当时，医院为了普及分娩知识，开设了孕妇学校。在工作开展过程中，于建英发现许多妈妈对分娩有着未知的恐惧，出于这种心理，在产房内很多妈妈会抓着助产士的手说：“不要离开我。”她深刻认识到，除了传授生理健康知识，产妇心理健康也十分重要。2005年，她利用业余时间考取了国家心理咨询员，学习了拉玛泽减痛分娩，为孕产妇提供更优质的服务，帮助更多妈妈顺利迎接新生命。 正是这种追求完美的工作态度与超强的学习能力，使得于建英在工作中积极发挥螺丝钉精神，始终保持着向上的冲劲。2011年，医院开展三乙评审，她与同事利用业余时间，加班加点开展急救演练，为医院争取了更多加分项。2014年，她为了检验并提升自己在孕妇学校的授课水平，积极参加金华市妇幼健康教育讲师演讲，获得了二等奖。2015年担任护士长以来，她参与了首批助产士门诊的坐诊，先后引进了导乐陪伴、适度保护会阴、新生早期基础保健、生育舞蹈、自由体位分娩等多个新技术、新项目。她也逐渐从一个人往前冲转变为带着团队往前冲，从病房一线走向教育培训的讲台。 2017年以来，她每年都带领团队在义乌市危重孕产妇急救技能竞赛中摘得团体一等奖。与此同时，科室团队先后参加金华市危重孕产妇急救技能竞赛、金华市新生儿复苏技能竞赛、首届助产士会阴缝合技能大赛、正常分娩接产技能大赛等各项大大小小的比赛，均获得荣誉。2021年，分娩中心各项指标获得了专家肯定，助力医院获评三甲。 在努力做好日常工作的基础上，于建英还积极开展许多优质服务项目，比如营造温馨环境、开展导乐技术、按摩、自由体位、冥想、正念、无痛分娩，从细节入手全面提升分娩环境。 首夏犹清和，芳草亦未歇。初夏时节，一派生机勃勃，在第112个国际护士节到来之际，白衣天使们仍奋斗在各自的岗位上，在苦累中感受着呵护生命的快乐。 |
GMT+8, 2024-4-25 17:09
