查勘定损员：争分夺秒赶现场

热日高温下，汽车的故障率、交通事故率也有所上升。即便如此，保险理赔人员不停穿梭各个交通事故现场，为客户提供快速、便捷、专业的理赔服务。8月21日，记者与中国人寿保险公司的车辆查勘定损员王文晓一起，体验他的工作状态。

记者了解到，车辆查勘定损员的日常工作通常分为现场报案和非现场报案两种。跟随王文晓上车还不到一分钟，他的电话就响了，收到了调度中心发来的通知，前往目的地处理一起事故。

出发时间为下午1时45分，正是当日中最热的时候。到达事故现场后，王文晓就忙开了，了解事故经过、拍照取证、交代车主相关事宜……整个事故处理下来，已是汗流浃背。“今天只是第一次外观查勘，接下来还要去修理厂或者4S店对需要维修的配件清单进行核实、定损，一个环节都不能马虎。”王文晓一边用袖子擦拭脑门上的汗，一边说。

驾驶着查勘车，王文晓并没有“打道回府”，而是准备赶去修理厂定损之前处理的另一起事故。记者看到，汽车上显示室外温度达到35℃。修理厂是密不透风的厂房，大电扇呼呼地扇着，依然感觉闷热。“甄别损失真伪，核定赔付价格，这是我们的核心工作。”为了检查事故车的底盘受损情况，王文晓用手电筒照着仔细查看，并做拍照记录。

24小时待命，一直在路上，这是车辆查勘定损员的日常工作状态。“只要是出行高峰，就是我们的‘忙碌期’。”王文晓说，“客户需要的时候，我们立即响应，为的就是快一点，再快一点。查勘定损员第一时间赶到现场解决问题，客户总会觉得更踏实。”