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查勘定损员:争分夺秒赶现场

2023-8-26 11:27

摘要: 热日高温下,汽车的故障率、交通事故率也有所上升。即便如此,保险理赔人员不停穿梭各个交通事故现场,为客户提供快速、便捷、专业的理赔服务。8月21日,记者与中国人寿保险公司的车辆查勘定损员王文晓一起,体验他 ...


热日高温下,汽车的故障率、交通事故率也有所上升。即便如此,保险理赔人员不停穿梭各个交通事故现场,为客户提供快速、便捷、专业的理赔服务。8月21日,记者与中国人寿保险公司的车辆查勘定损员王文晓一起,体验他的工作状态。

记者了解到,车辆查勘定损员的日常工作通常分为现场报案和非现场报案两种。跟随王文晓上车还不到一分钟,他的电话就响了,收到了调度中心发来的通知,前往目的地处理一起事故。

出发时间为下午1时45分,正是当日中最热的时候。到达事故现场后,王文晓就忙开了,了解事故经过、拍照取证、交代车主相关事宜……整个事故处理下来,已是汗流浃背。“今天只是第一次外观查勘,接下来还要去修理厂或者4S店对需要维修的配件清单进行核实、定损,一个环节都不能马虎。”王文晓一边用袖子擦拭脑门上的汗,一边说。

驾驶着查勘车,王文晓并没有“打道回府”,而是准备赶去修理厂定损之前处理的另一起事故。记者看到,汽车上显示室外温度达到35℃。修理厂是密不透风的厂房,大电扇呼呼地扇着,依然感觉闷热。“甄别损失真伪,核定赔付价格,这是我们的核心工作。”为了检查事故车的底盘受损情况,王文晓用手电筒照着仔细查看,并做拍照记录。

24小时待命,一直在路上,这是车辆查勘定损员的日常工作状态。“只要是出行高峰,就是我们的‘忙碌期’。”王文晓说,“客户需要的时候,我们立即响应,为的就是快一点,再快一点。查勘定损员第一时间赶到现场解决问题,客户总会觉得更踏实。”

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