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苏溪镇打造“一站式”矛盾化解综合体

2023-9-18 09:27

摘要: “谢谢你们,帮我把烦心事解决了!”近日,拿到理发店退款的陈某松了口气。前不久,陈某在胡宅社区一家理发店充值办理了会员卡,近日再次去消费时发现理发店已经转让给他人。苏溪镇社会治理中心收到群众反映后,第一 ...

“谢谢你们,帮我把烦心事解决了!”近日,拿到理发店退款的陈某松了口气。前不久,陈某在胡宅社区一家理发店充值办理了会员卡,近日再次去消费时发现理发店已经转让给他人。

苏溪镇社会治理中心收到群众反映后,第一时间将指令下发胡宅社区、市场监管等方面。收到指令后,社区会同相关部门立即前往实地核实情况,多次和受让方协调事件解决方案。经过数天努力,涉及会员卡退费事件平稳化解,处置结果也及时上报社会治理中心。

苏溪镇社会治理中心相关负责人告诉记者,社会治理中心自去年10月成立以来,扎实推进集“矛源、访源、诉源”于一体的“三源治理”体系建设工作,全面提升矛盾化解效能和基层治理效能。这里更像一个“矛调大超市”,群众踏进门,各类社会矛盾纠纷基本上能找到解决的平台、途径和办法。

有事情,找警察。110报警是矛盾纠纷的聚集地之一,围绕警源治理,苏溪镇花了不少心思。苏溪镇构建了“两个平台”“三个闭环”“四支队伍”警源治理体系。归集96150、110社会应急联动等平台指令自上而下发送到镇综合信息指挥室;通过“一村一警”摸排、网格上报、部门移交等事项自下而上汇总到综合信息指挥室。制定警源处置流程、制度、监督三个闭环;依托“大综合一体化”行政执法改革,打破“部门墙”,整合公安派出所、行政执法、市场监管、交通执法、城管等部门力量,纳入志愿者、网格员等队伍,组建公安警队、快遣队、警网融合队、平安志愿队“四支队伍”,每日13名人员,2辆出警车屯兵中心,深化视频监控、执法仪等终端设备应用,实现远程可视化指挥调度。

“群众张嘴、干部跑腿”。苏溪镇大力推进“四个一”体系,强化信访矛盾源头治理,即每个工作日1名值班领导在镇矛调中心接待来访群众;设立1个服务站对矛盾纠纷进行统一受理和分类分级流转;打造1个调解大联盟,建立镇、共建委、村三级调解联盟;进行1次回访。“四个一”体系实现了各类矛盾纠纷早预防、早发现、早化解。

推出信访代办服务是苏溪镇开展访源治理的又一项实招。诉源治理方面,构建了“五个一”诉源治理体系。即1个服务台接待群众,1个法援站为群众提供法律援助服务,1个咨询室为群众解难解惑,1个直播间为群众普及法律常识,1个公开电话24小时接受群众咨询服务和监督举报。打造一站式多元纠纷、一站式诉讼服务平台。另外,在推进“全域治理现代化”进程中,苏溪镇结合“四大双千”活动,用“三源共治”的举措与成效,让老百姓遇事“有人管、善于管、管得了”,解开了基层矛盾化解的“方程式”,营造了安定和谐的社会环境。

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