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义乌市多举措提升外籍人士就医体验

2023-10-11 08:59

摘要: 近年来,随着我市国际化进程的不断推进,在义外籍人士数量呈上升趋势。由于语言不通、文化差异等原因,国际友人就医难现象比较突出。为此,今年1月,《义乌市优化国际化营商环境涉外服务十项举措》发布,其中一条就 ...

近年来,随着我市国际化进程的不断推进,在义外籍人士数量呈上升趋势。由于语言不通、文化差异等原因,国际友人就医难现象比较突出。为此,今年1月,《义乌市优化国际化营商环境涉外服务十项举措》发布,其中一条就是提高涉外医疗就诊便利。

举措落实进度如何?外国人就医是否方便?作为全市营商环境“改革体验官”,近日,记者前往浙大四院和中心医院等地,实地采访了解外籍患者的就医体验。

9月26日下午,记者在浙大四院看到,所有的标识标牌,都是中英文字幕。门诊综合服务中心、楼层分布图、各个科室的门口等显著的地方,全部拥有中英文注释。外籍人士到医院就诊时,凭借医院悬挂的这些指示牌,可以较快找到目的地。

为满足外籍人士不同就医需求,除了常规普通门诊、专家门诊、特需门诊,浙大四院还开设了国际门诊。在国际门诊候诊处,只见不同肤色的外籍人士手上拿着挂号单,在诊室外耐心等待叫号。记者随机采访几位正在候诊的外籍人员后得知,他们几乎都是冲着这里的一位外籍医生——阿马尔而来。

“他精通阿拉伯语、英语、汉语,沟通方便,而且技术比较高明,我们全家人几乎都是找他看病。”来自埃及的阿海迈得在接受记者采访时说,“这里很干净,医生和护士的服务也十分周到,我喜欢来浙大四院看病。”

“阿马尔医生已经连续几年为我提供健康咨询及诊疗服务,浙大四院能够为我们外国人提供一站式的就医服务,减少了很多因为语言障碍带来的困扰,让整个就医过程很放松。”来自索马里的艾哈迈德也认为就医过程很方便、舒心。

“阿马尔确实很受外国友人喜爱,他属于全科医生,受众面也较为广泛。”浙大四院相关负责人介绍说,该院国际门诊为患者提供双语医疗服务,如果他们需要帮助,会有专职护士全程陪同患者就诊。另外,医院还引入20家国际保险服务,为义乌外籍人士就医提供便利。

随后,记者在市中心医院采访了解到,目前,该院常态化开设外籍人士门诊,同时,配备了专职护士和翻译志愿者,在门诊大厅显眼位置用“英语、俄语、阿拉伯语、法语、韩语”告知就诊须知,以便更好地服务外籍人士看病就诊。

“我会实行全程一对一陪同服务,避免外籍患者因语言不通等导致就医不畅,帮助他们精准、高效就医。”中心医院外籍门诊专职护士吴竹青告诉记者,从异国他乡来到义乌,不少外籍患者在遇到健康问题时会更加焦虑、不安,也会非常担心语言问题。因此,她在服务过程中,不仅会做好患者和医生之间的沟通,也会关注他们的情绪,如果他们有需要,都会随时提供帮助。

从记者的采访来看,多数外籍人士认为在义就医较为方便,但还存在网上预约困难、部分医院医患双方的语言沟通存在障碍等问题。对此,市卫健委相关负责人表示,后续,将推动浙大四院、中心医院、妇保院、中医医院等市属医疗机构进一步提升硬件设施,提升涉外服务的软硬件建设,有条件的可设立独立涉外医疗区;积极指导医院优化网上预约系统,做到上传身份证、港澳通行证、护照等有效证件即可进行建档,方便外籍患者预约就诊;同步推进建设国际化的医疗服务团队和志愿服务队伍,进一步提升国际医疗健康服务水平。

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