下车门社区举办 矛盾调解能力提升培训

近日，稠城街道下车门社区举办“居民矛盾调解能力提升”专题培训。

“楼上装修导致我家天花板漏水”“隔壁住户杂物乱堆放，占用公共空间”“有宠物不拴绳就被带进电梯，把我孙女吓哭了”……下车门社区是稠城街道城市有机更新全拆社区之一，随着稠州府回迁房小区交付使用，装修不规范、养犬不文明等问题相继出现。

“原本只是小摩擦，但往往因沟通方法不对，逐渐升级变成邻里矛盾，影响小区和谐。”培训现场，专业人士以热点案例为切入点，为大家讲解换位思考、借用外力、迂回谦让、真情打动等6个纠纷调解常用方法。现场还开展模拟演练，通过沉浸式体验锻炼调解人语言、肢体技巧，引导社区、物业、睦邻合伙人、志愿者在居民矛盾调解中做到以理服人、以情动人。

“作为基层治理最末端触手，物业工作人员和网格员很重要的任务就是解决辖区居民间的矛盾和纠纷，让小区居民‘话有地说事有人管’，让小矛盾在家门口化解，促进邻里融合。”下车门社区相关负责人表示。