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快递放在两公里外,居民选择退货 3月1日起,快递不得擅自投递到末端服务设施

2024-2-28 10:14

摘要: 市民黄小姐家住绣湖公园附近的一个公寓,近日,她向“爱义乌帮帮团”发来诉求,说她碰到了一个头疼的问题——某快递公司把她的包裹都放在了离家约两公里的一个驿站。“第一次是年前,我买了孩子的尿不湿,物流显示快 ...

市民黄小姐家住绣湖公园附近的一个公寓,近日,她向“爱义乌帮帮团”发来诉求,说她碰到了一个头疼的问题——某快递公司把她的包裹都放在了离家约两公里的一个驿站。

“第一次是年前,我买了孩子的尿不湿,物流显示快递被放在驿站,快递员的电话怎么也打不通。”当时黄小姐想可能快递员回家过年了,就决定自己开车去取一下。结果,却遭遇了“人生最艰难的一次取快递”。

“首先是很冷,然后地址不对。物流的地址和导航的地址不是同一个,最后两个都不对。好不容易找到了藏在小区里的驿站,发现关门了。仔细一看门上贴了纸条,原来换地方了,我又根据新地址去找,这才找到快递。”黄小姐说,取这一趟快递她整个人都冻僵了。

“本来以为快递员年后就会上班,结果年后的快递还是被送到了驿站。”黄小姐说,不仅是她,这家快递公司把他们整个公寓的快递都放到了驿站,给大家带来了不小的麻烦。

期间,黄小姐也联系过快递公司,但对方表示因为运力不足,暂时没有办法派件上门。如果要求派送上门,就不能保证何时送到。“实际上,我们公寓的快递都是一起放在门卫那里的。如果不是特别大件,我一般也不会要求送上门。但是这个驿站太远了,每个包裹都这样拿,实在是麻烦。”

黄小姐原本想投诉,但内心有点顾虑,“因为地址电话对方都知道。”后来大家在社区微信群里说起这件事,有邻居表示自己是直接退货:“等到投诉生效,快递送上来,已经不知道什么时候了。直接退货,再下单,快多了。”还有邻居说,自己直接会在地址上写“拒收某快递”。

记者介入采访当天,收到黄小姐的消息,当天快递公司已经送货上门。出于各种考虑,黄小姐表示不想再投诉快递公司。“以后再碰到这种情况,我就直接拒收。”

义乌邮政管理局工作人员表示,快递不经同意,擅自被放到驿站、快递柜、代收点等处的情况时常发生。市民遇到此类问题,可以拨打快递公司官方投诉电话。对企业投诉处理结果不满意,或7天内没处理,可以拨打0579-12305邮政业申诉服务电话。“接到申诉后,我们会升级处理,这里就会涉及企业考核。”

此外,交通运输部日前公布了新修订的《快递市场管理办法》(2023年第22号令),自2024年3月1日起施行。其中第二十八条规定,经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反,予以警告或者通报批评,可以并处1万元以下的罚款;情节严重的,处1万元以上3万元以下的罚款。义乌邮政管理局工作人员表示:“新的管理办法实施后,有利于消费者举报维权,也让监管部门监督更为有力,处罚有法可依,助力快递行业提升服务质量。”

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