快递放在两公里外，居民选择退货 3月1日起，快递不得擅自投递到末端服务设施

市民黄小姐家住绣湖公园附近的一个公寓，近日，她向“爱义乌帮帮团”发来诉求，说她碰到了一个头疼的问题——某快递公司把她的包裹都放在了离家约两公里的一个驿站。

“第一次是年前，我买了孩子的尿不湿，物流显示快递被放在驿站，快递员的电话怎么也打不通。”当时黄小姐想可能快递员回家过年了，就决定自己开车去取一下。结果，却遭遇了“人生最艰难的一次取快递”。

“首先是很冷，然后地址不对。物流的地址和导航的地址不是同一个，最后两个都不对。好不容易找到了藏在小区里的驿站，发现关门了。仔细一看门上贴了纸条，原来换地方了，我又根据新地址去找，这才找到快递。”黄小姐说，取这一趟快递她整个人都冻僵了。

“本来以为快递员年后就会上班，结果年后的快递还是被送到了驿站。”黄小姐说，不仅是她，这家快递公司把他们整个公寓的快递都放到了驿站，给大家带来了不小的麻烦。

期间，黄小姐也联系过快递公司，但对方表示因为运力不足，暂时没有办法派件上门。如果要求派送上门，就不能保证何时送到。“实际上，我们公寓的快递都是一起放在门卫那里的。如果不是特别大件，我一般也不会要求送上门。但是这个驿站太远了，每个包裹都这样拿，实在是麻烦。”

黄小姐原本想投诉，但内心有点顾虑，“因为地址电话对方都知道。”后来大家在社区微信群里说起这件事，有邻居表示自己是直接退货：“等到投诉生效，快递送上来，已经不知道什么时候了。直接退货，再下单，快多了。”还有邻居说，自己直接会在地址上写“拒收某快递”。

记者介入采访当天，收到黄小姐的消息，当天快递公司已经送货上门。出于各种考虑，黄小姐表示不想再投诉快递公司。“以后再碰到这种情况，我就直接拒收。”

义乌邮政管理局工作人员表示，快递不经同意，擅自被放到驿站、快递柜、代收点等处的情况时常发生。市民遇到此类问题，可以拨打快递公司官方投诉电话。对企业投诉处理结果不满意，或7天内没处理，可以拨打0579-12305邮政业申诉服务电话。“接到申诉后，我们会升级处理，这里就会涉及企业考核。”

此外，交通运输部日前公布了新修订的《快递市场管理办法》（2023年第22号令），自2024年3月1日起施行。其中第二十八条规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。义乌邮政管理局工作人员表示：“新的管理办法实施后，有利于消费者举报维权，也让监管部门监督更为有力，处罚有法可依，助力快递行业提升服务质量。”