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化解邻里矛盾 提升装修规范 城西街道持续深化“新房装修联协机制”

2024-4-8 08:40

摘要: “之前,我们小区装修矛盾还是比较多的,而这个联协机制让大家坐在一起,把装修方案讨论出来,后面就能顺利施工、规范施工,避免产生纠纷。”崔海灯是南都物业西景悦府小区的负责人。他口中的联协机制,全称为《汇港 ...
“之前,我们小区装修矛盾还是比较多的,而这个联协机制让大家坐在一起,把装修方案讨论出来,后面就能顺利施工、规范施工,避免产生纠纷。”崔海灯是南都物业西景悦府小区的负责人。他口中的联协机制,全称为《汇港社区新房装修联协机制》,是城西街道汇港社区针对辖区内装修需求日益增多,装修矛盾频发而推出的一项新机制。

城西街道汇港社区由生产资料市场、陆港电商小镇(一期)、综合保税区、西景未来、西景园、西景悦府6个网格组成。社区内含西景园及西景悦府2个小区。其中,西景园小区位于环城西路和雪峰路立交桥旁,小区共有多层40户,高层228户,别墅85户;西景悦府小区位于汇港路与求实路交叉口,小区共有高层497户,别墅68户。

“新房装修联协机制是汇港社区抓小区居民矛盾纠纷调解,落实城西街道党工委提出的‘两问大家访’工作的延伸。”汇港社区党委书记常青介绍,汇港社区于2023年3月成立,在走访过程中发现,西景园及西景悦府小区内,因公共区域的划分不清、装修不规范、装修噪音扰民等原因产生的装修矛盾时有发生。不仅导致部分装修工程施工长期搁置,造成业主正常生活困扰,邻里之间也因此争得面红耳赤,物业左右为难更是无能为力。有的矛盾存在了三四年都没有得到解决,甚至激化出现信访问题。

这既是社区居民的痛点、小区物业服务的堵点,也是社区管理的盲点。通过对复杂问题抽丝剥茧、深入分析,汇港社区发现,其实希望顺利装修入住新居是所有业主的共同心愿,很多时候矛盾产生源自于业主对装修规范的不了解,以及缺少一个化解矛盾的场景。社区党委围绕房屋装修一件事进行不断研究讨论,在解决问题的过程中,以下沉服务、矛盾溯源、联审协商、普法释策为目标的《汇港社区新房装修联协机制》应运而生。

《汇港社区新房装修联协机制》规定,业主装修前需要根据要求,准备好装修方案、施工图纸等相关资料,发起联审需求。随后,由社区牵头,行政执法、业委会、物业公司、装修公司、律师等共同参与,成立审核小组,在社区的“众心汇”议事堂召开新房装修联审会。会上,审核小组对业主提交的装修方案、图稿进行讨论,各部门依照相关法规提出指导意见。随后,审核小组前往装修现场,勘查确认方案可行性,并根据现场情况向业主分析说明指导意见,明确装修要点。同时,为避免后续产生矛盾,社区将利益相关主体也邀请到“众心汇”议事堂,在轻松愉快的氛围下通过前置协调机制化解矛盾。

“这样就变被动为主动,把问题解决在了前面。”行政执法人员吴凯强说,装修过程中,改变承重墙、外立面以及违章搭建等情况时有发生。过去是违法违规行为发生了,执法人员巡查发现或者接到举报,然后业主拆除整改。不仅会对工期和业主造成损失,也容易引发冲突。

“其实有些业主他事先并不知道违规违法了,有的装修公司和施工方还会打包票说‘会搞定’,但最终承受影响和损失的还是业主。”吴凯强说,在联协机制下,业主了解情况后,可以提前对装修方案进行调整。执法人员还会在装修联审会上,将相关法律法规向业主、装修公司、施工方进行提前告知,同时发放相关的法律法规提示,尽可能将违法违规装修行为遏制在萌芽阶段。据悉,联审机制建立一年以来,汇港社区共牵头组织11次联审会议,帮助11户业主推进了装修进程,破解了居民的装修“难心事”,形成“矛盾不出社区,装修无忧安心”的邻里和谐、共商共治局面,赢得了社区居民的广泛好评。城西街道相关领导表示,汇港社区是破解装修矛盾的一个试点,待梳理总结前期经验,进一步完善提升后,将在城西街道全面推广。

编后

变“被动应付”为“主动作为”

汇港社区推出新房装修联协机制,变“被动应付”为“主动作为”,把装修问题解决在了前面,加强了沟通,加深了理解,增进了和谐。

新房装修是人生中的一件大事,也是一件喜事。但在新房装修的时候,若只顾着自己一时需要而不顾邻居的感受肆意施工,往往很容易引发邻里纠纷。根据新房装修联协机制,业主、社区,行政执法、业委会、物业公司、装修公司、律师等共同参与,明确施工要求,提出装修意见,阐明施工规范,并通过“众心汇”议事堂,各利益方面对面、心贴心,从修复邻里关系、维系邻里和睦的角度出发,摆事实讲道理,引导双方换位思考、互相体谅,同时向当事人解释法律讲明道理,认真沟通、协调,在轻松愉快的氛围中将矛盾纠纷化解在萌芽状态。这一主动掌握群众诉求,变事后“被动应付”为“主动作为”的做法值得借鉴和推广。

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