我市持续升级政务服务“快捷方式”

“收款码到账15元……”4月22日，位于后宅街道李祖村村口的商铺，店主方江平总会听到叮咚声，提示已收到顾客的结账信息。提起这张义乌农商银行收款码，他夸赞村里的政银服务驿站，让自己在家门口就办好了相关业务。

坐落在李祖村共富广场的政银服务驿站，是村级便民服务站与义乌农商银行丰收驿站结合的新“地标”，更是我市持续升级政务服务“快捷方式”的有力写照。

试点先行 搭建“政务+金融”新场景

“我这个月的社保发放怎么没收到，能帮忙看看吗？”日前，在政银服务驿站，村民方老伯找到工作人员张丰映。他马上打开电脑，通过系统查询方老伯的情况。自从政银服务驿站成立后，可为李祖村以及周边村居的乡村创客、群众提供政务及金融服务。“现在村民办事只要进一个门就行了。”张丰映高兴地说。

今年一季度，全市新设市场经营主体5万户，单日新设量创历史新高，市场活力持续迸发。为进一步拓展政务服务的广度、深度、精度，打通便民利企“最后一公里”，今年4月，市政管办制定《义乌市推进村级便民服务“政银合作”改革实施方案》，积极推动村级便民服务“政银合作”改革，实现基层政务服务从便捷服务到增值服务的全面升级。

眼下，全市541个村（社区）设有便民服务站，市政管办重点建设了97个村（社区）政银服务驿站，李祖村便是其中一个站点。“今年重点培育市场主体业务的村级帮办代办，全力推动农商银行丰收驿站的金融服务功能整合到便民服务站，推动政务代办员和丰收驿站联络员的‘两员合一’。”市政管办相关负责人表示，此举旨在通过政府、社会、市场三侧协同，为企业群众提供增值服务。在试点先行基础上，推动服务供给主体、供给方式从单一走向多元，破解村级便民服务人力不足、服务不均衡等问题，未来将逐步扩大“政银合作”驿站的覆盖率。

线上派单

推行“暖心政务”新举措

今年3月底，住在北苑街道迎宾社区的陈先生想办理老年证，他向96150热线求助。很快，迎宾社区代办员龚夜凡接到“派单”，第一时间与对方取得联系，了解具体信息。

今年以来，市政管办和社会治理中心探索创新，将“线上听”与“线下办”有机融合，在线上线下申请帮办的基础上，推出96150热线统筹安排代办员开展代办帮办服务举措。市民如有代办需求，可以致电96150，描述清楚办事人的姓名、联系方式、家庭住址以及需求，由接线员进行在线代办帮办业务“派单”。96150热线接线员还可以帮助市民在“同年哥来帮忙”平台上提交相关代办申请，代办员收到信息后，将在24小时内与办事人联系，并处理好相关事宜。

在义乌，共有600余名代办员为企业、群众提供157项依申请和9大类上级交办的代办帮办服务事项。这份代办帮办清单涵盖社保医保、民政残联、市监公安、购买药品等内容，让企业群众在主城区15分钟、乡村30分钟，实现可办事、好办事、办成事。2023年，全市代办员共为群众提供代办帮办11.4万余件。

“智”上发力

打造“一键达”新模式

在佛堂镇便民服务中心，办事群众只需按下白色按钮，当在线通信设备接通后，通过屏幕可清晰地看到市政务服务中心的“24小时智慧政务大厅”的场景，并与工作人员直接对话。

去年4月，市政务服务中心在全省率先推出24小时不打烊智慧政务大厅，涵盖公共支付、天然气、供电、企业开办、不动产打证等262个高频事项，实现便民服务延时办、高频事项全覆盖、需求响应全天候。随着基层“24小时智慧政务大厅”上线，市政管办启动远程连线服务“一键达”，分别在佛堂镇、苏溪镇便民服务中心“智慧大厅”配置远程连线设备，充分利用党员志愿者、业务骨干值班资源，及时在线为群众答疑解惑。

目前，19个基层“24小时智慧政务大厅”点位分布于全市13个镇街的便民服务中心，以及北苑街道丹溪社区、建设社区，义乌副食品市场、义乌国际家居城、义乌陆港电商小镇和廿三里集聚产业园物业服务中心。“通过打造‘政府服务有为、群众办事有感’的优质便民服务模式，助力营商环境优化提升‘一号改革工程’，深入推进公共服务均衡共享。”市政管办相关负责人说。