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重点旅客出行 车站提供帮助

2024-6-17 08:47

摘要: 近日,铁路义乌站接待了一名行动不便的重点旅客,客运员全程周到、细心的服务,让旅客及家属倍感温暖。 “一名行动不便的重点旅客即将抵达义乌站,急需贵站提供轮椅出站服务。”当天,义乌站“i浙里·商城之窗”雷 ...
近日,铁路义乌站接待了一名行动不便的重点旅客,客运员全程周到、细心的服务,让旅客及家属倍感温暖。

“一名行动不便的重点旅客即将抵达义乌站,急需贵站提供轮椅出站服务。”当天,义乌站“i浙里·商城之窗”雷锋服务站接到了一通紧急求助电话。原来,一名70多岁的老人从西安赶来东阳探望女儿,在义乌站下车,但老人腿脚不便,急需帮助。

客运员骆立韩早早等候在站台。15点10分,随着列车缓缓驶入站台停稳,他立即迎上前去,稳稳扶住这位行动不便的旅客,协助其安全下车,坐上轮椅。为了确保旅客出行顺畅,骆立韩还主动与旅客的家人取得联系,得知他们即将抵达义乌站,便耐心指引他们前往服务台开具送接客票,并详细告知他们如何通过人工检票口前往站台。

当旅客家人在站台见到年迈的母亲时,深深地松了一口气,一家人心中满是感激之情。他们紧紧握住骆立韩的手,连连道谢,并亲手献上一束鲜花。随后,骆立韩小心翼翼地推着旅客出站,直至将旅客安全送上汽车。

铁路义乌站提醒,重点旅客乘坐火车出行如需帮助,可以通过“铁路12306”App,或电话拨打12306,也可以直接拨打义乌站服务台联系电话0579-83802169,或者现场向服务台工作人员预约,工作人员将会提供接送站、提前进站、陪同帮助等服务。

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