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【义乌分行营业部优秀服务案例】 高效便捷服务,传递中信温度

2024-9-30 10:36

摘要: 近日,客户余*飞女士到义乌分行营业部办理已故存款人继承业务。柜员饶一接待了客户,按照存款提取业务(非小额简化流程)处理并提交业务后,系统显示账户已被温州瑞安支行设置了只收不付的管控,管控原因为客户前期 ...

近日,客户余*飞女士到义乌分行营业部办理已故存款人继承业务。柜员饶一接待了客户,按照存款提取业务(非小额简化流程)处理并提交业务后,系统显示账户已被温州瑞安支行设置了只收不付的管控,管控原因为客户前期在瑞安支行办理了已故存款人账户查询业务。柜员立即将情况报告给了会计经理,为确保客户只跑一次即可办理业务,会计经理与瑞安支行进行了沟通协调,通过发起自由格式报文由瑞安支行解除管控后,继续由义乌分行办理已故存款提取的服务方案。过程中,会计经理全程关注该笔业务,协助柜员审核资料,在瑞安支行快速解除管控后,柜员快速完成了已故存款人继承业务。我行工作人员贴心、高效地服务深深地打动了客户,暖心便捷的服务得到了客户的高度认可,客户主动在服务登记簿上对经办柜员予以表扬。

义乌分行营业部严格贯彻执行已故存款人提取制度,同时在办理业务过程中坚持“以客户为中心”的宗旨,积极沟通,跨网点协作,以过硬的专业能力为客户解决问题,传递了中信温度。

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