我市开展物业服务质量提升专项行动

此次专项行动要求物业服务企业围绕标准化建设、环境卫生整治、公共安全检查等方面深入推进物业小区服务品质提升，做到巡查不留死角、提升不留盲区，坚持问题导向、细化工作举措、强化问题整改。

推行物业企业标准化建设。要求物业企业全面落实服务质量主体责任，推行企业服务标准化建设，制定企业标准化工作手册，明确不同价位的服务标准和工作要求；全面推进样板小区建设，按照在管项目不同星级服务标准，打造多类型的标准化样板小区。同时，鼓励物业企业结合小区实际，开展义诊义剪、上门收垃圾、水电维修、便民小推车等多形式的免费暖心增值服务。

挂牌整治一批物业小区。市建设局将对群众反映集中、业主投诉多、履职不到位的物业小区实施挂牌整治，整治时限两个月。其中，列入挂牌整治的小区应在显著位置悬挂“义乌市物业服务质量挂牌整治小区”牌子接受社会监督；物业服务企业应编制整治提升方案，方案同时上报属地镇街和市建设局，并在整改期限内向市建设局申请摘牌。到期未完成整改摘牌的，市建设局将视情况采取信用降级、抄报企业所在地行业主管部门、会同镇街指导业主更换物业企业等措施。

集中开展一次业主接待日活动。本次专项行动，市建设局规定每个小区应确定一天为业主接待日，提前宣传和布置场地，物业企业负责人和项目经理必须到场听取业主反映问题和提出诉求，能现场解决的应现场答复处理，不能现场解决的应做好登记并跟进处理，确保件件有着落、事事有回音。

此外，本次专项行动还要求各物业企业集中开展一次小区环境整治、一次小区公共安全检查和公示一次小区公共信息。届时，市建设局将联合相关部门和属地镇街重点对每个小区的环境整治、公共安全检查、信息公示等工作情况开展现场检查。