金华市消费者满意度跃居全国百城第22位 较上年进步11名

3月13日，中国消费者协会发布的《2024年100个城市消费者满意度测评报告》显示，我市得分83.80分，排名第22位，较上年进步11名。

据了解，中国消费者协会消费者满意度测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。100个测评城市包括4个直辖市、27个省会（首府）城市、5个计划单列市和64个社零总额较高的城市。

去年，我市多举措推动消费环境优化、治理效能提升，全力打造放心消费环境，“放心消费在金华”品牌持续擦亮。全市消费投诉举报总量36.55万件，同比下降0.22%。其中，网络消费投诉举报同比下降3.45%，快速增长的趋势得以遏制。

一方面，消费供给不断提质。比如，探索建立优质服务认证制度，新增内外贸“同线同标同质”产品27种，从源头保障消费品质。又如，评选“金华特色伴手礼”30款，其中8款入选省级名录，入选数量居全省首位，为消费者提供了地方特色品牌消费产品。

另一方面，消费环境在优化。以放心消费单位为例，去年，我市聚焦金融、通信、农贸市场等民生关切领域，共培育包括放心农贸市场、放心商圈等在内的放心消费单位3.74万家。

此外，维权处置更加高效，为消费者节约维权成本。据介绍，去年，我市严格按程序时限办理消费投诉举报，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达100%，处置效能高于全省、全国平均水平。其间，通过“浙江消保在线”办理消费投诉举报2.28万件，减少流转等待时间3420小时。