中心医院点单式定制陪诊服务上线

“龚阿姨，我是您预约的陪诊志愿者，今天从挂号到就诊，我是全程陪同您的‘家人’……”前不久，市中心医院依托“互联网+”，推出了点单式定制陪诊服务，在原有志愿者现场陪诊服务的基础上，新增志愿者预约制陪诊以及专业护工有偿陪诊，为患者提供便利服务。

只需在手机上一键预约，患者即可在就诊时多一位陪诊志愿者。“这些年，义乌这座城市变化很大，中心医院变了许多，我对此有些陌生。”佛堂籍龚女士和先生退休后，从外地回到义乌，她的母亲因腿脚不便在中心医院就诊。为母亲预约挂号时，龚女士看到了陪诊服务的图标，抱着试试看的心态预约了志愿者陪诊服务。“志愿者王欣颖很热心，全程服务，帮忙按电梯、测血压、缴费，还告诉我们下次来可以坐免费的健康公交专线。”龚女士说，原本想着要花一上午时间，没想到最后提前完成检查、配药，节省了大量时间。

据悉，市中心医院定制陪诊服务项目依托医院互联网平台，旨在为“老弱病残孕”等需要帮助的群体提供精准化、个性化、定制化的陪诊服务，包括从专车上门接送、挂号、陪检到入院等全过程的陪伴和帮助。门诊办主任吴灵芝介绍，社会陪诊服务目前存在陪诊师能力、培训、方式等不统一、不健全问题，而由医院主导、监管的陪诊服务，人员更专业、服务更规范、收费更透明、全程更贴心。其中，志愿者陪诊费用由义家人志愿服务队承担，由专业医护人员组成志愿者提供陪诊服务。有偿陪诊由医院指定的第三方公司承接，护工人员经专业培训并通过考核后上岗，能够运用基本健康卫生和护理知识等相关技能。与此同时，根据患者预约信息需求，会安排专业对口的护工陪诊。

慢性肾衰竭腹膜透析病人刘先生在家人没空陪伴的情况下，通过“线上下单、线下服务”模式，顺利入院并完成全面检查治疗。“陪诊员很细心，也很专业。”入住病房后，刘先生真诚感谢陪诊员曲宁生，连连夸赞这项服务好。

对于银发群体来说，就医无人陪伴、不熟悉智能挂号系统等难题让他们感觉“就医不便”。优化服务流程是提升老年群体就医体验的重要抓手，市中心医院“互联网+”点单式定制陪诊服务上线运行以来，为不少无法单独就诊的患者带来便捷，也为病人家属减轻了照护压力。