双江湖集团“度假管家”提升游客满意度

来到佛堂省级旅游度假区，当您正为吃喝玩乐的去处犹豫不决，或是急需一位专业讲解员却不知如何联系，别担心，这时可以求助于“度假管家”，他们会及时准确地为你答疑解惑。

今年7月，双江湖集团创新推出景区“度假管家”服务模式，将义乌市开元曼居酒店设为服务点，该酒店前台工作人员则为景区“度假管家”。该模式依托高品质度假酒店，打通度假酒店、景区运营服务主体、优质业态经营者、旅行社及旅游市场监管主体等协同机制，大大提升了游客住宿、交通、游览、购物等服务的便捷性。

“我们推出‘度假管家’的初衷，就是要为游客打造个性化、高品质的一站式服务体验。”双江湖集团文旅公司景区相关负责人向记者介绍道。据了解，这些专业的管家们不仅对度假区非常熟悉，还全面掌握周边景点、餐饮及住宿等详细信息，确保能为游客提供最精准的咨询服务。

在24小时畅通的酒店前台电话中，管家们还会耐心解答关于度假区各项设施、特色服务以及文化背景的各种疑问。在入住服务方面，从办理手续到行李寄存，都能得到管家的贴心协助。此外，对于想要深入了解当地文化的游客，管家们还能帮忙预约专业讲解员，担任向导角色，讲解景点特色或文化背景，并协助游客完成旅游度假相关问题的咨询。

这一服务模式的创新，还体现在数字化管理的应用上。目前，基于“度假管家”服务模式，已实现度假资料多平台共享、度假资讯信息全网络覆盖、区域度假服务多维度深入合作。以“佛堂旅游”公众号为例，游客只需点击“了解佛堂”版块中的“佛堂官网”，即可获取实时更新的景点介绍、酒店推荐、旅游攻略、人气美食及热门活动信息，确保游客在行前、行中都能掌握最新动态。

在服务精细化的基础上，双江湖集团文旅公司进一步优化管理效能。通过整合酒店电子服务系统与智慧管理平台，构建“网格巡查+人员包联+志愿服务”三级管理模式，实现游客入园精准引导、咨询求助快速响应，并对重点区域实行定人、定岗、定责的常态化巡查，全方位提升游客的满意度和安全感。

漫步在度假区内，无论是蒲川水街、双江湖湖区示范段，还是各景区的停车场，随处可见工作人员忙碌的身影。这些巡查人员不仅肩负着维护景区环境卫生、保障游客安全的重要职责，还扮演着“旅游推荐官”的角色。他们了解景区每个角落，能够根据游客需求，推荐合适的游览路线、特色的当地美食和不容错过的文化体验。

今年1至7月，双江湖集团文旅公司已累计处置游客纠纷、求助超2000件，游客投诉量同比下降65%、满意度提升至96.5%。后续，双江湖集团将不断完善“度假管家”服务体系的优化升级，提升服务质量，力求为游客带来更个性化、更优质的度假体验。