乡音解纠纷 乡情促治理 义乌“乡音共治”新模式助力基层平安

近日，在位于义乌市稠江街道龙回村党群服务中心的“江西之家”，“欢迎老乡，没事过来坐坐，有事找我帮帮”的标语格外醒目。这个由义乌市公安局稠江派出所联合稠江街道积极推动、义乌市江西商会主建的“共治空间”，不仅是充满温情的服务平台，更是延伸治理触角的平安驿站。

“我们的职责定位是既用老乡的温情消解游子乡愁，也以‘新义乌人’的担当助力城市发展。”义乌市江西商会负责人周立新介绍，义乌220多万来自五湖四海的创业者中，有约50万人来自江西，“江西之家”为这些江西人提供矛盾纠纷调处、涉法涉诉咨询、生活困难帮扶、政策宣传引导等服务，并广泛征求意见建议。

“付师傅，你再仔细看看，该主张的权益一分都不能少。”当天上午，在“江西之家”调解室内，“赣乡帮帮团”成员、律师花正路正用家乡话为付某解读工伤赔偿协议细节。这支进驻“江西之家”的志愿者队伍目前有20名成员，下设统筹协调、矛盾化解、普法宣传等5个小组，采取常驻、轮驻、随驻等方式参与日常事务。成员们凭借乡音乡情和专业技能，成为该辖区调解力量的有力补充。

为确保高效响应，稠江派出所指导帮帮团建立了一套包括值班接待、定期接访、例会会商、派单处理及联动攻坚在内的规范机制。派出所社区辅警每日参与值班，确保联动无缝衔接。同时，积极推动“共享法庭”入驻“江西之家”，进一步整合司法资源，提升纠纷化解能力。

“乡音拉近距离，乡情融化坚冰。”稠江派出所社区民警龚航介绍，这种源于共同生活背景和文化认同的独特优势，在实践中转化为情感连接的纽带。7月底的一起交通事故纠纷中，“赣乡帮帮团”成员先用乡音打开当事人心结，随后由派出所协调保险公司启动快速理赔通道，促成双方快速和解，纠纷化解周期大幅缩短，“前端乡音共情疏导+后端部门协同联动”模式成效显著。

“江西之家”自6月成立以来，已协助相关部门解决群众求助17件，有效发挥基层治理“神经末梢”作用。如今，“赣乡帮帮团”的服务半径也逐渐辐射至义乌全市。7月以来，先后协助江东、福田、苏溪等派出所成功调解情感纠纷、工伤赔偿、交通事故等5起棘手事件。其中，帮帮团成功调解一起夫妻感情纠纷，有效避免可能升级的“民转刑”案件，切实消除了重大治安隐患。

义乌市公安局相关负责人介绍，依托“乡音乡情”这一天然纽带，该局近年来积极探索基层治理新路径，推出“乡音解纷、乡情聚力”的“共治警务”新模式，“江西之家”正是“乡音共治”的重要组成部分。“建立‘江西之家’及‘赣乡帮帮团’，是坚持和发展新时代‘枫桥经验’的基层实践，通过有效整合乡情资源，构建以政府部门主导、社会组织协同、群众广泛参与的‘平安大联盟’，有效提升了流动人口服务管理水平及基层社会治理效能。”