我市三方协同综合服务中心揭牌成立

10月16日，我市“物业服务质量提升月”推进会暨市三方协同综合服务中心揭牌仪式在车站路78号举行。

据悉，该中心以“151+X”为核心架构，依托“五中心一学堂”的功能布局，融合指挥调度、矛盾调解、业务指导与能力提升等多重职能，构建起一个集约高效、智能联动的综合性治理服务平台。其中，“五中心”为业务咨询受理中心、业财代理推广中心、物业矛盾纠纷调解中心、业主权益保障中心和小区信息集成中心，“一学堂”为“三方学堂”。

记者在现场看到，业务咨询受理中心作为服务群众的第一线，实行全日制专岗值守制度，统一接待业主来访，集中受理政策咨询、事项申请与问题反馈，实现“一口受理、分类流转、闭环管理”。

物业矛盾纠纷调解中心建立了“日常接访—专家驻点—复杂会商”三级联动机制。日常由行业协会人员负责接待分流；每周二、五安排调解专家现场坐班，处理一般纠纷；对重大疑难问题，则启动合议庭模式，联合市矛调中心、物管部门、社区等多方力量协同处置。调解过程同步转化为培训资源，推动“以案促治”，助力源头预防。信息集成中心作为全市小区治理的“智慧大脑”，全面汇聚基础信息、荣誉资质、物业服务动态等多维数据，并实现实时更新，为精准决策和高效监管提供数据支撑。业财代理推广中心则聚焦管好小区的“钱袋子”，重点推广“义乌市智慧物业管理平台”和“金居益本账”系统，实现公共收益线上审批、支付、记账、公示全流程数字化，确保资金运作公开透明、规范高效。

该中心设立的“三方学堂”，将定期开展面向业委会成员、小区专员、物业从业人员的专业培训，内容涵盖法律法规解读、财务管理实务、沟通协调技巧、应急事件处置等多个维度，提升基层治理队伍的专业素养与实战能力。

“三方协同综合服务中心，不仅是服务阵地的整合升级，更是治理理念与运行机制的创新突破。”市建设局相关负责人表示。