当“管”与“服”在云端交融 市民轻点指尖即可直达治理终端

近日，有热心市民发现稠城街道江滨公园附近常有未拴绳犬只四处跑动、乱拉粪便的情况，随即拍下现场照片，并通过微信公众号上传至“商城e管家”投诉。获悉情况后，执法部门立即组织属地大队和相关社区对该区域进行规范养犬专项整治，及时增设文明养犬提示牌，向过往养犬人士发放宣传手册。

这是市综合行政执法局“随手拍”功能的生动实践。油烟扰民、广告破损、占道经营……城市治理的千头万绪，如今只需市民轻点指尖即可直达治理终端。2025年，“商城e管家”已高效处置市容环境、城市部件等各类诉求超8万件，将传统“被动响应”升级为全民参与的“主动治理”，织就一张覆盖全城的智慧管理网络。

企业点单即时达 精准服务零距离

当数字化转型浪潮席卷商海，义乌企业同样感受到政务服务的温度。

“门头广告如何合规设置？装修垃圾该怎样清运？”苏溪镇某餐饮店负责人李明达在店面翻新时犯了难。抱着试试看的心理，他在“义企通”应用平台提交了指导服务需求。

第二天，市综合行政执法局苏溪大队的执法队员便带着“政策礼包”上门：从广告设置规范、垃圾分类标准到油烟净化装置安装要点，面对面逐条解读、现场指导。“原本担心自己要跑好几趟，没想到坐在店里就解决了所有问题。”李明达对这颗“定心丸”由衷点赞。

“点单预约”模式是市综合行政执法局优化营商环境的关键抓手。企业通过“义乌执法”公众号进入“义企通”，即可像点外卖般勾选政策咨询、许可预审、合规指导等定制服务。系统自动派单、部门联动响应，让涉企服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。

据了解，该平台目前已覆盖全市数万户市场主体，企业办事成本显著降低。

双轮驱动优服务 智慧赋能优生态

“商城e管家”与“义企通”的双平台协同，正重塑义乌城市治理逻辑。当“管”与“服”在云端交融，市民轻点指尖即可直达治理终端。

该举措切实将治理端口前移，市民可以通过“随手拍”与企业“点单制”将矛盾化解于萌芽。与此同时，执法力量可以精准投送至社区街巷、企业门口，真正让服务资源下沉。

“双轮驱动的本质，是以数字动能打通服务末梢。”市综合行政执法保障中心负责人介绍，以2025年为例，已受理的8万余条管理信息形成动态数据库，为设施布局、政策制定提供科学依据，从某种程度上说实现了数据赋能政策。

从市民镜头里的犬只到企业屏幕中的申请表，我市用两个端口实现了治理精度的飞跃。当江滨公园的晨跑者不再避让流浪犬只，当餐饮店主轻触手机化解经营难题，一座城市的温度便在指尖传递中悄然升华。