从“计算器报价”到“AI实时翻译” 一笔订单的沟通变迁

“Welcome to Yiwu, happy shopping!”昨日，义乌全球数贸中心内，一块屏幕上的“AI多语言数字人”正以经营户的形象，用流利的多国语言向全球采购商发出热情问候。回望学习推广“义乌发展经验”20年，义乌市场的沟通方式在科技赋能下不断迭代。从昔日依赖“计算器报价”的粗浅沟通，到如今遍布市场的AI实时翻译设备，这正是义乌市场蓬勃发展的生动注脚。

在“DALI”店铺内，经营户郑苹正通过一款翻译App与一位意大利客户顺畅洽谈。屏幕上，中意双语字幕不断滚动，新款饰品的材质、价格、细节在一来一回间确认无误，一笔订单就此敲定。

“20多年前刚到义乌创业时，面对语言不通的客户，只能靠比划、敲计算器。”郑苹笑着回忆，“遇到客户讨价还价，我在计算器上敲下一个价格，他嘴里说着‘no no no’，再敲回一个数字。就这样反反复复，最后指着订货单上的英文信息栏，让他留下姓名和联系方式，后续再找他的外贸公司翻译确认发货细节。”这种原始的沟通方式，效率低下且充满不确定性。

从“计算器时代”走来，郑苹清晰记得，早期因沟通不畅而流失订单。后来，她找到了一些带有翻译功能的设备，但这些设备往往词库有限、响应迟滞，且无法识别方言或行业术语，实际使用中仍需反复确认、手动修正，远未达到“即说即译”的流畅体验。

到了2012年，义乌市场上线了线上平台，拥有在线询价议价、跟踪物流及优质售后等功能。生意从线下搬到线上，报价也从敲计算器到敲键盘，订单处理、客户沟通等环节大幅提速。2020年，义乌又推出了全新的数字贸易平台“Chinagoods”，更引进多种引擎，成了面向全球的一站式数字贸易服务平台。

此后几年，AI技术加速普及。2025年，义乌全球数贸中心开业，商城集团聚焦小商品贸易数字化转型，联合阿里云建成全国首个小商品贸易垂直领域“世界义乌”商贸大模型，包含生产设计、内容生成、流量承接等6大板块。“我录制好一段中文视频，几秒钟就能生成英语、西班牙语、俄语等36种语言，不少外商刷到视频后主动联系我，咨询产品信息。”郑苹尝试了它的小商AI视频翻译功能，在多个社交媒体上发布视频后，店铺获得了可观的流量与询盘转化率。此外，义乌全球数贸中心、国际商贸城等多个市场公共区域都部署了AI翻译器，让即时沟通触手可及。

这种由AI赋予的“效率红利”，在“福多拉亦莎”设计师钟敏身上体现得更为淋漓尽致。拥有17年从业经验的她，正借助“小商AI”为海外客户快速修改样品图。

“2017年，店铺刚入驻义乌时，从沟通需求、修改设计图到制作样品，全部都是人工，完成一单至少需要2到3个月的时间。随后几年陆续有一些辅助设计的软件出现，但它们不具备行业理解能力，无法准确识别客户对商品的需求。”钟敏分享道，现在有了“世界义乌”商贸大模型，它的14款自研AI产品能更高效、更全面地理解和响应客户需求，从产生想法到提交成品，只需要20天左右，甚至更短。多个AI工具的赋能，让产品的生产周期大幅缩短，店铺线上转化率较之前提升了1倍，并成功开拓了俄罗斯等国家的新市场。

沟通方式的改变，也进一步影响着企业的用人理念。钟敏提到，过去到国外参展必须携带翻译，如今各类翻译软件不仅大幅降低了成本，也拓宽了人才选用的边界，让企业能更专注于员工的综合素养。

这些变化的背后，是“义乌发展经验”20年的持续更迭与生动实践。正因如此，当技术变革的浪潮来袭时，一代又一代的义乌商人没有故步自封，而是主动拥抱变化，他们让技术服务于人、赋能于业，在每一次沟通方式的进化中，书写着属于这个时代的义乌新故事。