武义提升医保服务品质

“材料一次备齐，窗口一次办结，不用再跑第二趟。”近日，武义市民邓女士完成意外伤害住院费用报销，对医保服务的变化直呼“省心”。

据了解，武义医保部门正在开展服务品质提升月专项行动。

过去，医保政策繁杂、业务分工细致，群众咨询时常遭遇不同窗口、不同热线答复口径不一，反复转接、多次跑腿在所难免。对此，武义医保部门组织业务骨干梳理高频问题，编撰统一业务知识库，对标8890政务热线制定窗口与热线规范话术，确保群众无论通过哪个渠道咨询，得到的都是同一套标准答案。

武义医保部门还邀请礼仪专家开展政务服务礼仪培训，从接待细节到沟通方式逐项规范；组织工作人员分批赴中国移动营业厅、8890便民服务平台对标学习，重点提升情绪疏导、政策通俗化解读等实操能力。

据了解，一系列举措落地后，热线响应效率与答复准确性显著提升，标准化答疑让群众少跑腿，医保服务公信力持续增强。