江东街道“明白人”化身商圈“自家人”

“老板，天气热了，灶具熄火保护装置务必盯紧，有问题可以随时找我。”昨日上午10点，位于江东街道的义乌吾悦广场物业经理老周如常巡场。作为商圈首批涉企监管“明白人”，他不只查隐患，更成了商户口中的“自家人”。

老周的身份转变，这是江东街道积极探索商圈治理的全新路径——从“被动管”到“主动防”，从“上面查”到“自己管”。

把“明白人”扎根在

商圈烟火气中

据了解，吾悦广场及周边商圈集聚众多餐饮、零售、服务类商户，日均客流数以万计，管理压力不言而喻。过去，执法部门多头检查、频繁上门，商户疲于应付，信息传递也常滞后。

面对治理难题，市综合行政执法局江东大队选择将“明白人”机制延伸至商业综合体：从物业管理人员和热心商户中，遴选一批责任心强、熟悉经营、善于沟通的骨干，组建“明白人”人才库。

老周便是代表之一。他熟悉每家餐饮后厨排烟走向，也清楚谁家招牌刚换。“我们在第一线，发现问题比执法队员更快，提醒比罚单更温暖。”

“明白人”不是虚衔，而是真学真懂真用。江东大队为此量身定制专项培训，采取“法条讲解+案例剖析+现场实操”模式，围绕市容环卫、餐饮油烟、垃圾分类、安全生产等高频事项，手把手教法规、讲风险、练实操。

更关键的是，江东大队还将全市惠企政策和“预约式”指导服务机制率先向“明白人”宣讲到位，使其成为政策“翻译官”。一位执法人员表示，“明白人”机制“明”的不只是法规与政策，更是一份对城市烟火气的全心守护。

“你这家店在沿街位置，装修要求较高，可以预约执法队员上门把把关。”“门口的广告牌设置最好咨询执法部门后再更新，有些‘雷区’不要去踩。”日常巡查中，老周总能把政策送到商户心坎上。一次提醒，省去后续整改麻烦；一句解释，让商户少跑冤枉路。

信息不再卡在“最后一公里”，诉求也能第一时间收集反馈，“明白人”真正成为政企之间的“连心桥”。

少打扰早防范

激活共治新动能

“明白人”机制运行以来，商圈悄然有了变化：商户从“被动管理”转向“主动自治”，垃圾分类准确率提升，油烟扰民投诉下降，执法检查频次明显降低。

“老周提醒及时，我们整改在前，执法队员来了看看就走，不耽误生意。”一位餐饮店主感叹。

这正是“明白人”机制的核心价值——事前预防、自主管控、协同共治，把监管触角延伸到最前沿，把服务温度传递到第一线，真正做到“少打扰、多服务、早防范”。

当前，我市在总结前期试点经验基础上，正向全域推广涉企监管“明白人”创新治理模式。过去企业常因政策不清、风险不明而踩坑应付，推出“明白人”后，这些问题得以有效化解。

治理有温度，商圈才有热度。此次江东街道根据辖区实际，率先在全市探索推行商业综合体“明白人”机制，是将治理触角延伸至商业场所、打造商圈共治样本的积极尝试。江东大队负责人表示，下一步将通过完善常态化培训、正向激励、动态更新等全链条管理体系，壮大商圈自治力量，拓展机制应用场景，以精准服务优化营商环境，为义乌全域推进涉企监管精细化贡献力量。