党员“沉下去” 群众“好办事”

“幼升小网上报名没录上，又错过了报名时间，怎么办？”“老年人可以申请公租房吗？”“外地户籍新生儿如何参保？”……这些看似琐碎却与民生息息相关的问题，曾因群众无处问询、政务服务难以及时回应而成为“办事难”痛点。如今，依托市政务服务中心短视频平台，这一痛点问题有了直接的解决通道。

今年以来，市政管办坚持党建引领，创新举措延伸服务触角。聚焦企业群众办事高频事项及社会热点，以短视频这一喜闻乐见的形式，将办事流程转化为生动直观的“指尖攻略”，推动政务服务由被动应答向主动普及转变。两个月来，累计发动党员干部310余人次参与内容制作与在线答疑，确保企业群众得到及时专业的回应。

同时，市政管办还将党组织服务关口前移。通过升级“办不成事”反映窗口、建立常态化党员政务服务调研机制、推行“办事员手记”工作法等丰富形式，精准捕捉企业群众办事过程中的急难愁盼问题。

小到失物招领处的优化设置，大到未成年人居住信息的电子化改革，都是源自党员深入一线调研的精准捕捉。据统计，今年市政务服务中心党员队伍已累计开展专题调研200余场，有效解决企业群众关切问题56个，形成“证照临期提醒服务”等改革创新成果16项，真正做到解决一件、规范一类、惠及一片。

今年截至目前，市政管办累计收集处置问题线索及意见建议1534条，攻坚化解疑难问题1500件，在线解答群众问题2000余件。伴随服务效能的提升，政务服务“超期受理率”“超期办理率”均控制在0.01%以内，窗口办事效率提升15%。今年5月，市政管办“支部瞭望哨”党建品牌还成功入选全省机关党建创新“典型成果”，系金华唯一。