用专业讲解擦亮义乌文旅底色

走进城西街道分水塘村，陈望道故居常年游人络绎不绝。不少游客打卡地标之余，循着讲解员的生动介绍，找到总台春晚义乌分会场取景点位，解锁别样文旅体验。

“大家好，欢迎来到分水塘——望道故里参观。我是讲解员，很荣幸为大家提供讲解服务。”每一场讲解，市文化旅游发展有限公司（简称“市文旅公司”）讲解员宋露楠都精神饱满，用生动鲜活的解说，为市民游客讲述义乌故事。

今年以来，市文旅公司聚焦队伍培育、内容提质、服务拓面三大关键，围绕“育、优、拓”发力，全力打造专业化、特色化、市场化的文旅讲解品牌，让优质讲解成为义乌文旅的亮眼名片。

7月上旬，市文旅公司推出线下“文旅学堂”培育平台，为讲解员搭建阶梯式成长体系。针对新晋讲解员，公司量身推出岗前集训、“青蓝结对”、专项提升三阶培养模式，以老带新、实战练兵。依托2026年新员工专项培训，市文旅公司设置多元课程，打造高素质讲解队伍。

立足我市本土文化底蕴，市文旅公司打造融合红色初心、改革实践的精品溯源讲解专线，贴合不同群体的参观学习需求。针对不同客群特点，公司定制差异化、个性化讲解话术，串联景观风光、展馆陈设、文创消费等多元场景。同时借力AI、AR数字化技术，升级沉浸式互动讲解体验，推动传统讲解向品质化、数字化、特色化转型。其中，特色讲解案例《追问“真理的味道”——陈望道故居里的层层探寻》成功入选省级“真理的味道”大思政课实践教学案例，精品讲解IP持续出圈。

为进一步激活市场服务活力，市文旅公司主动对接市场、链接产业，不断拓宽讲解服务版图。依托全市文化场馆和国有旅行社统一运营优势，积极对接市场主体和相关产业，合作推出航空、商贸、科创等商务研学产品。同时打破场馆服务局限，推出外派讲解、技能授课等专业化定制服务，让优质讲解走出景区场馆，市场化服务能力持续升级、口碑持续向好。

据统计，今年以来，市文旅公司累计完成讲解接待1579批次，服务覆盖5.25万人次，市场化讲解服务整体满意率高达99.8%。优质、专业、多元的讲解服务，正持续增添义乌文旅魅力，赋能经济社会高质量发展。