义乌开通 “12315消费维权直通车”

投诉无须中转，5个工作日内处理完结

日前，义乌市工商局、义乌市消保委联合召开“消费维权服务站推进暨直通车开通”现场会。世纪联华超市消费维权服务站和汽车流通行业协会消费维权服务站成为首批试行开通“12315消费维权直通车”的单位。据悉，“直通车”开通后，12315举报申诉中心所接受的申诉指令，无须通过辖区工商所的中转，就可直接转到消费维权服务站，为消费者维权提供更为方便、快捷、高效、专业的服务。

    “直通车”

    为消费维权提速

    根据流程安排，“12315消费维权直通车”开通后，义乌市工商局12315指挥中心接到的消费者申诉，将直接转给消费维权服务站，服务站须在2个工作日内处理完结，并将处理结果反馈回12315指挥中心。如服务站成功调解纠纷，12315指挥中心把申诉内容、调处结果录入全省12315行政执法系统并归档；如未能调处成功，12315指挥中心再将申诉按普通方式分流给辖区工商所处理，辖区工商所须在3个工作日内处理完结并反馈。

    记者了解到，通过“12315消费维权直通车”分流的消费投诉包括：消费纠纷属于消费者第一次向12315申诉的、消费者在投诉中未要求工商部门处理的、消费者投诉不涉及举报需工商查处内容的，同时，如果消费者指定要求工商部门调解、内容涉及举报查处的申诉仍由工商部门调查处理。

    消费维权服务站

    挽回损失200万元

    去年来，义乌工商部门、消保委在商场、超市、景点、市场、行业协会等机构和场所成立消费维权服务站15家，为消费者提供近距离、高效率、专业化的维权服务，累计受理调解各类投诉8900多起，涉及金额200多万元，有力地保障了消费者的合法权益。

    “我们要求开通‘直通车’的消费维权服务站认真负责处理消费争议，加强与辖区工商所的信息联系互通，定期汇报消费维权情况。同时，我们还要求辖区工商所强化对服务站的工作指导、培训，提升服务站的整体工作水平和能力。”义乌市工商局12315举报投诉中心主任朱正明说。

    据介绍，今年义乌消费维权服务站建设工作还将努力实现“扩面、提质、延伸”的要求。扩面，即在去年的基础上对投诉量大、专业性强、符合要求的单位建立新的消费维权服务站；提质，即工商部门对已有的服务站加强行政指导，增强沟通联系，不断提高基层消费维权效能和水平，并结合各项检查，确保工作落到实处；延伸，即向消费者普遍关心的单位和行业延伸，带动服务站窗口前移。