产品质量和售后服务是投诉焦点
义乌工商部门最新统计数据显示,上半年义乌市工商局12315举报投诉热线共接到各类消费投诉1989起,同比上升96.2%。 其中,商品质量类投诉1058起,同比上升89.6%;服务类投诉525起,同比上升151.2%。通过调解,共为消费者挽回经济损失 43.14 万元。 从总体情况上看,家用机械、通讯产品、家用电器类的投诉和洗涤服务类投诉是投诉热点,投诉的主要问题都集中在产品质量问题和售后服务上。 义乌市工商局认为,上半年消费投诉大幅增长的原因,一方面是随着国家宏观调控“保增长、扩内需、调结构”的政策实施,消费量的增加,相对消费纠纷也有所增加。另一方面是,广大消费者的法律意识不断增强,消费行为中一旦发现权益受侵害,会及时向工商12315反映。 |
GMT+8, 2024-4-24 06:11