义乌检验检疫局检务处优质服务促发展

做创先争优的号手

——义乌检验检疫局检务处优质服务促发展

     朱敏艳

历时8年，义乌检验检疫局检务处以优质的服务赢得了众多荣誉：文明服务标兵、巾帼文明示范岗、国家质检总局文明服务窗口……这支平均年龄不到24岁、富有朝气的青年队伍，以国家级青年文明号为载体，一年一番新气象，一年一个新台阶，营造了“创先进、争优秀”的良好氛围。

创一流服务

“绝不让工作事项在我这里延误、绝不让工作差错在我这里发生、绝不让办事人员在我这里受冷遇、绝不让不良作风在我这里出现、绝不让国检形象在我这里受损”。五个“绝不”，是义乌局全体干部职工对服务对象立下的庄严承诺，也是义乌局检务处每位工作人员的座右铭。

为做到五个“绝不”，义乌局检务处邀请中国移动专职培训师为窗口工作人员讲授服务礼仪课。为学习先进的创建经验，派人赴“国家级青年文明号”、“省级青年文明号”单位学习优秀的创建经验及做法。为提高人员业务水平和工作技能，采用各种形式学习相关法律法规及专业知识。同时，将团队成员的日常业务培训和教育计划写入《检务大厅工作手册》，按计划每周举行业务学习会，及时掌握最新的政策和动态，将学习和培训工作日常化。以“创先争优”活动为契机，坚持服务至上，练好内功，为广大进出口企业及社会公众提供一流的服务。

树一流形象

走进窗明几净的检务大厅，“依法行政守国门，优质服务促发展”的蓝色大字赫然入目。电子排队叫号系统、触摸屏、自助报检台、电子显示屏、电子评价器，都在有序运行。报检人员等待区的便民设施也一应俱全。

为树立和提升服务形象，义乌局检务处充分发挥青年文明号的带头作用，坚持以服务为先，规范报检流程管理。对所有报检员实行挂证办理业务。内设意见箱、对外公布监督电话，便于办事人员及时提出意见建议和反映情况，强化对窗口人员的管理监督。公开人员的工号、姓名、职务和岗位，统一窗口标识。公开岗位承诺，提出窗口岗位承诺和服务承诺，明确岗位职责，督促质检青年争做“创先争优排头兵”。创建“国门新窗”，把创建服务品牌作为创建优质服务部门的重要内容，结合工作实际，提炼各自的工作理念和服务理念，深化服务品牌建设。

促一流管理

在开展打击伪造贩卖和使用检验检疫假证书专项行动中，义乌局检务处对8起使用及变造假检验检疫证书的行为进行立案查处，配合公安机关捣毁伪造检验检疫证书的犯罪窝点两个，抓获犯罪嫌疑人9名，严厉打击了犯罪分子的嚣张气焰，维护了国检部门国际信誉。