义乌工商发布网购消费提示

义乌市工商局12315消费者申述告发指挥中心剖析报告显现，2012年11月份共接网购申述23宗，快递申述28宗，分别比上月上升 109%和115%。工商部门在剖析此类申述后发现，“双十一”网商的打折促销使网上购物狂潮呈现，网上销售量的增加，快递业务量的增大，快递运力、人力一时无法接受是招致申述量上升的主要缘由。

    据义乌工商部门的剖析，今年11月份接到的网购申述主要表现为网购被诈骗、下单后店家迟迟不发货、收到商品与下单商品不分歧、置办到冒充商品、商品破损、商品缺失、三包得不到保证、呈现问题无法协商处置等。快递申述主要表现为快件变慢件、商品迟迟收不到、收到的商品损坏、快递的商品丢失、快递人员效劳态度差、赔偿远低于邮件的实践价值、呈现问题后无法沟通协商处置等。如消费者张小姐致电12315消费投诉热线称，她于11月13号网购了一些商品，第二天商品就送到了位于义乌市机场路上的某快递公司，但不时未能给张小姐提供送件效劳。消费者郑先生则于11月18日在位于义乌市戚继光路上的某网店网购了1270多元的奶粉（并交了押金1000元），之后他多次联络店主发货，但都以各种理由遭到拒绝，至今仍没有收到订购的商品。

    针对“双十一”期间呈现的网购消费投诉和行将到来的12月12日新一轮网购高峰，义乌市工商局12315告发投诉中心提示消费者：

    1.网购商品要谨慎。留意辨认钓鱼网站，特别是贵重的商品尽量不要置办；商品价钱与实体店差距大的，明知是冒充商品的不要置办；讨取并保管好相关购物票据凭证；发作消费纠葛时及时向网商所在地的工商12315申述或向网购平台所在地的工商12315申述。

    2.消费者应该尽量请求网店选择实力强、网点多、效劳完善的快递公司；贵重物品选择保价快递；快递签收时，尽量在配送人员在场的状况下当面照单验货签收，并拍照留存证据；发作纠葛及时向邮政或工商部门申述。

    3.快递企业也要增强自身管理。一是增强企业的效劳质量管理，树立诚信效劳认识，树立快递效劳流程，确保物品安全；二是增强员工责恣认识的教育，避免野蛮运输、搬运，根绝不担任任带来的损失；三是树立和完善消费纠葛处置流程，畅通消费咨询电话，便于与消费者及时协商处置纠葛。