义乌96150去年受理案件26万起

昨天，记者从义乌数字城市获悉，2012年，义乌96150共接听来电273042个，平台受理案件267120起。其中，咨询求助199181件、投诉62023件、建言献策3979件、举报1633件、语音转接260件、其他14件。数字城市整体运行情况良好。

【新闻看点】

家政类服务最“热门”

去年，义乌96150共受理家政类便民服务来电23519起，涉及供电、供水、供气、数字电视、交通出行等内容。

为了更好地满足百姓对生活信息的需求，义乌数字城市通过各种渠道搜集了各类生活服务信息，充实家政服务信息资源库。去年以来，数字城市共收集家政类信息近4万条，并对所有信息核实入库。同时，还通过对日常家政类业务进行跟单回访，不断完善供需对接和星级评价体系。

此外，义乌数字城市还通过加强与义乌市供电局、自来水公司、恒风交运、广播电视台、燃气公司等单位的合作，从百姓的日常生活入手，拓宽服务范围，提升服务水平。

“养老保险”最受关注

据了解，为拓宽服务范围，推动信息整合共享，去年，义乌数字城市建设还从百姓的日常生活入手，将质监局12365、公积金12329整合入96150，使纳入平台的特服号码增加到12个。

此外，数字城市建设还根据运行需要，扩大了协同责任单位的数量。目前，96150平台已拥有协同责任单位79家，形成了政府公共管理服务的强大合力，提升了服务水平。

去年，96150共接听咨询求助电话201891个。其中，咨询城镇养老保险的电话多达31290个、占所有咨询事项第一位。其次受关注的后四类咨询事项依次是社保咨询查询、交通车辆、咨询号码、失物寻找。

“违章建筑”投诉最多

去年，义乌数字城市共处理了62342件投诉类案件。群众对违章建筑、街面秩序、噪声污染、市容环境、出租车管理等五类投诉较多。

老百姓遇到什么事，只要拨打“96150”统一受理平台，工作人员即可以根据投诉的内容，派发到相关职能单位处理，大大方便了老百姓与政府的沟通，也提高了职能部门的办事效率。

“一部热线电话，一头连着79家义乌职能部门和公共服务企业，另一头连着70多万名义乌本地市民和150多万名外来建设者。”工作人员说，数字城市建设已成政府创新管理服务的一个重要载体，“96150”已越来越受到政府与百姓的关注和重视。