网友诉义乌天然气公司收钱后玩“变脸”

      【网友投诉】

       天然气公司玩“变脸”

       前天晚上，义乌网友“征服者”在义乌稠州论坛发帖，称义乌天然气公司收钱后跟他玩“变脸”，让他很受伤。“收款前说服务不满意可以退款，收了钱后就翻脸不认账，说不使用天然气也不能退钱。”

      【记者核实】

       不守“潜规则”遭冷遇

       网友“征服者”姓倪，家住义乌稠江街道金苑小区。去年10月，他到义乌天然气公司缴了1800元钱申请安装天然气。交款时，针对倪先生的一些顾虑，工作人员说如果不能安装或对服务不满意，可以要求退款。过了没几天，施工人员上门打了墙洞。没想到打完墙洞后就没了消息，一直等到过完年也没见有人来安装计量表。

       年后，倪先生再次跑到天然气公司催促安装，工作人员告诉他只有缴了700元预存费才会有人来安装。“为什么第一次缴款时不说清楚这笔预存费，害得我白等了这么长时间。”倪先生虽心有怨气，但还是马上补缴了这笔钱。

      “缴费后，我又在家苦等安装人员好几天，没想到安装人员到了以后，又说要用户自己买燃气具和金属软管。”更让倪先生感到不解的是，安装人员告诉他，只有按照缴费时天然气公司推荐的那家燃气配件商行购买指定的燃气具和软管，他们才会来安装。

       倪先生考虑到小区附近一家五金店出售的金属软管只要30元一米，而天然气公司推荐的那家燃气配件商行售价却要50元一米，燃气具的价格就更是高得离谱。于是，他就买了附近商家的燃气具和软管。之后，倪先生打电话要求安装。

      “当天来了2个人，一个是天然气公司的安装人员，另一个是那家燃气配件商行的工作人员。”倪先生说，安装人员告诉他，没有买被推荐商家的材料，橱柜打洞要另外收费，让那家卖燃气配件的商家来打洞，每个洞收费10元，要不就得用户自己打。同时强调，万一洞打得不符合安全标准，以后若出了问题得用户自负责任。

       倪先生觉得自己是因为不守“潜规则”而遭此冷遇，于是就提出退钱，洞不打了，天然气也不安装了。当他致电天然气公司以“服务不满意”的理由要求退款时，没想到接电话的一名女服务员回复：公司收了钱、打了墙洞，就不能退款了。至于倪先生家用不用天然气，此事跟他们没关系。

      “开始收钱时的承诺和服务态度都去哪了？处于这种进退两难的境地，我该怎么办？”倪先生很无奈。

       推荐商家是为方便用户

       昨天下午，记者向义乌天然气公司有关工作人员核实情况时，公司相关负责人给出了说法。

       据该公司安全生产部王经理介绍，用户缴费申请安装天然气管道时，有关工作人员把某家燃气配件商行推荐给用户，是对用户负责的做法，也是公司服务用户的一个举措，旨在帮助用户买到价格相对合理、质量又有保障的燃气配件和燃气具。他说，天然气公司未与任何一家燃气配件商行签订协议，目前选定的两家推荐商行，也是经过市场调查后确定的。

      “我们给的只是一个建议，从没有强制的意思。”王经理说，对于公司推荐的商品，用户可以放心购买，若认为不合适，也可以向别的商家买。但自选商品若出现质量或安全问题，责任得由用户自负。同时，他强调天然气公司打墙洞是免费的，橱柜打洞的费用得由用户承当。

       对于倪先生要求退款一事，王经理表示，若对方真的决定不用天然气，可以到公司要求退回部分款项。对有关工作人员服务态度有看法，倪先生也可到该公司提出申诉，“有冤屈请沟通，不满意可退钱。”