6年前苹果iPhone开启了智能手机时代，6年后苹果iPhone质量问题成为中国投诉热点。这不仅让苹果公司面临尴尬境地，也让无数对iPhone趋之若鹜的消费者直喊“伤不起”。 今天早上，吴先生向本网民生帮帮帮记者反映称，Iphone4S不到一年，就出现了WiFi功能不能使用的问题。之前将手机寄到义乌百邦苹果服务中心(以下简称“义乌百邦”)，对方却以手机测试纸变色为由拒绝保修。 消费者投诉：正常保修期内不能修 据吴先生介绍，去年6月12日他在东阳购买了一部Iphone4S手机。但使用了不到一年时间，手机的WiFi功能就出现了问题。随后他通过苹果客服工作人员了解到，可能是手机模块出了问题，并告知可以通过“义乌百邦”进行检测。 “等我把手机快递寄到‘义乌百邦’，却被对方告知测试纸变色不能保修。”吴先生说，维修人员认为是由于消费者浸液或是受潮造成的。 对此，吴先生表示不解，自己的手机从没有进水过，苹果公司为什么不能履行正常保修义务？ 维修店：不符合厂家保修标准 对于吴先生的手机在保修期内为何拒保问题。“义乌百邦”前台接待邢姓工作人员告诉记者，防水标签是红色的，不符合厂家保修标准。 “浸液标签变红，手机外观磕痕超过3毫米都不在正常的保修范围内。”邢工作人员说，防水标签外面有一层塑料膜盖着，潮气达到一定程度就会起反应的。这跟个人使用习惯也有关系，比如下雨天淋湿手机或者带着手机去桑拿都会影响防水标签变色。 另外他表示，吴先生的手机属于“轻微型”问题，“像这种情况，我们只能先向客户解释下原因，苹果厂家本身要求没有这么严格，但我们售后自己对自己有这么一个严格的要求。” 消保委：不符合浙江《消法》规定 “如果膜块是由于商品的质量问题造成的损坏，不管商品如何受潮还是浸液，都应当承担保修义务，商家不能因为任何理由把商品质量的风险转嫁给消费者。”义乌消保委工作人员何今峰说，但如果是由于消费者人为造成的，按消法规定，应当是消费者来承担责任。 对于“义乌百邦”吴经理提出让苹果公司检测来判断情况，何今峰认为这不符合浙江《消法》规定。 “自己的产品自己检测，对消费者是不公平的。”何今峰说，按浙江实施《消法》第四十八条规定，消费者与经营者因商品和服务质量发生争议需要进行检测、鉴定的，需要双方约定的检测、鉴定机构。对于难以检测、鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。 最后在消保委工作人员的协调下，吴经理表示，先叫消费者把手机送到维修点，然后进行封存，他会向公司申请保修，直到申请到保修。 最后吴先生也同意了消保委的协调结果，将手机留在维修点封存。 相关新闻 试纸变色投诉：苹果在美将赔偿5300万美元 记者随后在各类iPhone手机论坛和消费者投诉机构网站上发现，和吴先生一样有过类似情况的消费者不在少数。 据相关媒体4月12日报道，科技杂志《连线》收到的一份苹果和解议案显示，该公司同意支付5300万美元，和解有关iPhone、iPod Touch售后维修的集体诉讼。 苹果将向数十万iPhone、iPod Touch用户进行赔偿。此前，这些用户设备进水后，苹果拒绝对其进行维修，即便这些设备还在苹果一年保修期或者两年延保时间内。 因此这些用户将苹果告上法庭，称只要iPhone等设备靠近听筒以及充电口的敏水试纸变红，后者就拒绝对此进行维修。该试纸由3M公司生产，不过该公司表示，潮湿空气也能使用于iPhone内的试纸变红，因此不能将其作为机身是否进水的可靠依据。受试纸变色问题困扰的产品包括第一代iPhone、iPhone 3G、iPhone 3GS、第一代至第三代iPod Touch。赔偿金额在200美元左右，不过可能会根据诉讼中要求的赔偿金进行调整。 苹果此和解协议由该公司首席法律顾问诺琳•克罗尔(Noreen Krall)签署，现等待法官批准同意。在和解协议中，苹果拒绝承认有任何不当行为。 |
GMT+8, 2025-5-15 21:30
