加强衣柜产品售后服务 免除消费者“后顾之忧”

　　当下，消费者的购物理念已经发生了较大的变化。过去，消费者多关注产品质量，随着时间的流逝，现在更关注售后服务。对于衣柜企业来说，若想在市场中立于不败之地，就应该顺应因市场趋势而变化的消费观念，加强售后服务建设。

　　衣柜企业售后服务理念欠缺

　　随着我国房地产发展，以及当代家庭家居观念的改变，现今国内衣柜市场势头猛劲，一直处于增长状态，由此引来了无数商家涌入衣柜行业。目前，国内市场充斥着至少成百个大大小小的衣柜品牌，都试图分一杯羹。在这种情况下，衣柜市场竞争进入了白热化的状态。

　　然而，市场发展过快导致了许多衣柜厂商更注重产品销量，对售后服务体系的建设并不完善，因为售后服务是不赚钱的。过多地在售后服务体系投入成本，势必将影响产品利润。这也是国内90%衣柜厂商将售后服务、售后维修外包给代理商的根本原因。因为以企业经营者的角度看，售后服务外包给代理公司是保证利润的第一选择。

　　售后服务直接关系到消费者满意度

　　当下，衣柜各大厂商的售后服务系统纷纷忙碌开来。据了解，时至九月、十月，衣柜市场将迎来全年最大的销售旺季。以消费者的角度来看，从新衣柜的购买、安装，到老用户产品的维修、检测、保养，大多会集中在九月至次年三月。简单来说，衣柜的售后服务也自然会在产品使用高峰期发挥作用。某一衣柜品牌负责人即说：“衣柜市场迎来旺季并不仅仅是对销售的考验，卖出再多量的产品，如果售后服务跟不上，消费者满意度也会大打折扣。”

　　的确，在讲求售后服务的衣柜市场，短期销量提升仅仅是开始，售后服务是否能跟得上销售的节奏，才是每个消费者真正关心的。有业内人士称，衣柜这类耐用消费品的未来竞争力，必然会转移到售后服务上，如何让买了产品的消费者无“后顾之忧”，是比广告中“能用10年”的宣传语更重要的。