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中信银行东阳支行积极开展金融消费者权益保护宣传活动

2017-3-24 16:28

摘要: 为积极做好金融消费者权益保护及公众教育宣传服务工作,进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识,同时加强推动银行业健康发展,提升金融消费者的权责意识与风险意识,营造和谐、诚信的金融消费环境,中信 ...

 为积极做好金融消费者权益保护及公众教育宣传服务工作,进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识,同时加强推动银行业健康发展,提升金融消费者的权责意识与风险意识,营造和谐、诚信的金融消费环境,中信银行金华东阳支行积极响应号召,在“3.15”来临之际,组织开展“3.15金融消费者权益日”系列活动,重点围绕“权利、责任、风险”、“加强个人信息保护 维护金融消费安全”等主题内容展开宣传。

此次宣传活动,中信银行东阳支行通过LED滚动播放“权利·责任·风险”和“加强个人信息保护 维护金融消费安全”、“充分保障金融消费者八项法定权利,依法合规开展经营活动”等活动宣传口号,同时针对越来越广泛的微信使用群体,支行员工积极转发“3.15”新闻报道,向广大客户普及金融知识。

3月15日当天,东阳支行开展3.15金融消费者权益日现场宣传活动,厅堂公众教育区摆放相关活动宣传资料和《“金融消费者权益日”宣传手册(2017)》,向客户宣传普及金融知识;同时在大堂经理桌设立“3.15金融消费咨询台”、并在营业厅公开投诉电话、投诉处理流程,畅通金融消费者维权渠道

活动期间,东阳支行员工还积积极融入到金融消保宣教活动中,对金华一百、十字街商圈、吴宁一中等区域上门向广大市民发放宣传资料,普及金融知识,解答客户疑惑,接受客户投诉和建议。同时充分采用微信、短信等方式向市民发送“新消法”规定的消费者权利知识:安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权等,扩大活动的影响力和覆盖面。

  经过一天的现场活动宣传,东阳支行共向客户发放金融知识宣传资料共计350余份。生动的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都加强了广大群众对金融消费者风险责任意识的教育,提升金融消费者的风险识别能力和为自己决策承担责任的意识,引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷,收到了良好的宣传效果。

  今后,中信银行金华东阳支行将在上级行及监管部门的指导和推动下,持续开展消费者权益保护金融知识宣传活动,在活动中及时总结经验,不断提升客户体验,提高服务质量,了解消费者诉求,保障消费者权益,积极履行企业社会责任,为全面提升社会公民金融水平积极贡献力量。

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