义乌人社“三个办”便民利企赢赞誉

　　一网通办，让数据跑起来

　　去年以来，人社局依托“义网通办”平台全链条的网上办事功能，开发数据对接程序151个，实现人社业务浙江政务服务网政务大厅(义乌站点)“义网通办”一站式统一入口和出口。截至目前，人社业务中已有101个颗粒化事项实现了在浙江政务服务网上的全流程办理，53个事项上线“浙里办”APP。

　　精减材料是方便群众办事的最有效办法之一。通过不断努力，我市人社业务的项均办事资料从2.88份减至目前的1.17份。同时，按照打造无证明城市的要求，通过直接取消、个人承诺、部门检查和信息共享4种方式，于去年8月全面取消需群众到第三方开具的证明材料19项。

　　为提升网上办事体验度，人社局通过字段填报最少化、常用证照电子化、事项查询便捷化等举措，力促变“以部门为中心”为“以用户为中心”。

　　一件事办，精简流程促整合

　　为减少群众跑腿次数，人社局积极以企业和群众视角定义服务事项和流程，再从整体政府视角整合事项，通过再造流程形成新的业务链条。

　　13个事项实现系统内部联办。为有效解决群众办理“一件事”跑多个窗口、重复提供材料、串联办理时间较长等问题，人社局大力推进系统内部业务流程相关的事项整合。比如，改革前办理“参保人员死亡遗属供养资格确认”和“参保人员死亡遗属生活困难补助费核准支付”事项时，需先到人社局行政审批窗口办理遗属供养资格确认，再到社保窗口办理遗属生活困难补助费核准支付手续；改革后，人社局将这两件事合并成“一件事”办，办事群众只需到社保窗口即可一站办结。

　　19个事项实现多部门联办。按照自然人全生命周期服务的理念，系统推进出生、就业、退休、殡葬“一件事”改革，实现自然人服务事项从摇篮到身后事能联全联。其中，2018年5月实现新生儿事项医院一站式办理，让新生儿出生即落户，落户即参保，参保即有卡；同年7月实现“身后事”联办，通过建设逝者联办平台，养老待遇自动停发，相关待遇直接享受。

　　无感智办，服务前移一次也不用跑

　　“无感智办”是指在群众想办未办或已到办理年龄但还没想到办理某项待遇时，部门通过人工智能分析，一到办理时间就已经把这件事办好，并告知当事人，实现办事“零次跑”。今年3月25日，退休“无感智办”服务在我市开始试运行。

　　“之前要跑2个以上部门才能完整办理的退休业务，现在无须跑即可办理完成。”据社保处相关负责人介绍，所有退休事项及材料查询、资格认定等业务均无须参保人员前往相关部门办理，完全免除了参保人的事项办理流程。截至目前，我市已有3100多名参保人员通过该项服务办理相关退休事宜。据预计，此举每年可为我市1万余名办事群众减少材料4万份，减少群众跑腿2万余趟。

　　接下来，人社局将不断完善基础数据库，加强与当事人的沟通，努力创造条件实现无感智办。