中信银行义乌分行防疫路上勇担当 用心服务不打烊

新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，中信银行义乌篁园支行严格按照监管部门、银行业协会和总分行工作相关要求，在提供优质高效金融服务的同时落实专人做好“三管理三询问三引导”，积极做好网点疫情防控工作，确保金融消费者和一线员工的健康安全。

    2月21日上午，篁园支行接待了一位前来取钱的老年客户，工作人员在为客户首次测量体温时测出了38度的高温。客户当场情绪激动，一边取下口罩一边表示之前体温都正常。支行营业经理立即口头安抚客户，一边积极劝说客户先戴好口罩，一边调试额温枪，指导工作人员在测试额温枪显示体温正常后重新为客户测量体温，经过工作人员安抚后客户同意戴上口罩。当工作人员重新使用两把额温枪给客户测量体温后，体温分别测出39度、38度、38.3度，营业经理当即询问客户基本情况、身体情况及疫情接触史，并建议客户立即前往医院就诊。客户再次摘下口罩，并表示一定要取到钱。鉴于客户急用钱的实际情况，支行再次劝说客户戴上口罩后，由我行工作人员当场远程指导客户在自助设备取款。客户取款成功后，对支行工作人员表示非常感谢。在送别客户前，营业经理再次提醒疫情期间客户外出一定要戴好口罩，体温过高要及时到医院就诊。送别客户后，支行行长立即将客户情况上报，并安排工作人员立即做好自助设备等相关区域清洁消毒工作。

    特殊时期，中信银行义乌篁园支行将在做好全面疫情防控的同时，持续为客户提供优质、高效、有温度、有担当的服务，全力保障广大群众的金融需求。