义乌车检“一件事”改革释放利民红利

    近日，“浙里改”《领跑者》栏目关注了义乌车辆检测“一件事”集成改革、创新车检“三化”服务经验做法。

昨日，记者走访了义乌多家检测站，深切地感受“一件事”集成改革赋能带来的服务提升与利民红利——我市公安、各检测站及保险公司的紧密合作与不断磨合，通过流程简化、系统改造、服务提升等，有效疏解了“检车烦”“验车难”，整个车检用时从至少需要40分钟缩短到20分钟，实现了车主“少跑腿”。

重塑流程 方便网上预约

作为开放性的中国小商品之都，义乌汽车保有量每年递增。据统计，目前义乌汽车保有量有73万辆，比去年同期增长了9%。先前，这样的数量使得检测站内车检排队长、流程多，让不少车主感觉耗时又耗力。

“现在只需通过‘浙里办’APP就能直接预约车辆年检的时间、地点，到达检测站后还不用排队，这是以前不敢想象的。”近日，家住佛堂的方先生真切地体验到了什么叫“检车快”。车检前一天，方先生通过“浙里办”APP的“车检预约”功能，成功完成了车检预约。次日，他在恒风佛堂检测站内签到、交车、交钥匙后，无需再排队，直接前往休息区等候即可，后续服务由工作人员全程代办，整个车检用时从至少需要40分钟缩短到20分钟。

为了有效破解群众“检车难”，去年8月以来，恒风检测站便积极配合推进车辆检测“一件事”集成改革工作，依托“浙里办”平台推出各类型机动车线上预约检测服务，针对烦琐的车检流程进行颗粒化梳理，将其重新整合简化为5个环节。“线上预约功能的开通，就是车检‘一件事’集成改革的关键一环。”恒风检测站相关负责人表示，该功能上线后，车辆检测效率也大大提升。自去年11月平台上线以来，累计办理各类型机动车预约业务约37300笔，群众满意度为100%。

为照顾部分不适应数字化服务的老年车主，恒风检测站还通过线上线下双向推动服务优化，系统整合线下原有业务窗口，所有业务办理流程实施内部流转，打造“一窗通办”窗口，实现缴费、签证、领取证件及车钥匙所有业务一窗办结。

系统改造 实现特色服务

日前，家住佛堂的刘先生因生意繁忙，第一次通过某保险公司的微信公众号领取了一张年审券。随后，他通过绑定行驶证信息，成功预约了上门接车年审服务。“我的保险快到期了，车子又要年审，实在没时间，这个服务，真的帮了我大忙。”刘先生开心地说。

据了解，车辆检测“一件事”集成改革，除了实现场地分区建设、交钥匙服务、业务办理“一窗通办”外，还围绕群众利益这一核心创新出数字化特色服务，联动各检测站、保险公司试点警保合作新模式。去年以来，恒风检测站助推并设立了警保联动平台，保险公司专员在检测站内驻点，并依托保险公司客户信息数字化平台，为特殊服务需求客户提供上门接车年审服务，大大提升了车主的获得感与幸福感。

不仅如此，恒风各检测站的进站口还设立了五色区域导视图和预约信息显示屏，将签到区、交车区、办事区、检测区、取车区等五个服务功能区用不同颜色风格进行分区，实现检测流程的优化，以数字化形式解决车辆检测场地区间大、群众来回跑的问题。同时，整体升级改造了办事区大厅，配置自助服务区、办事区、休息区、儿童乐园等功能区域，提升群众办事体验。

“目前，我们的特色服务已经实现恒风黄杨梅检测站、恒风佛堂检测站、恒风后宅检测站等3个站点全覆盖。”恒风检测站相关负责人表示，接下来，他们将继续以车主体验、车主需求为导向，打造更加智能的数字化便捷车检“一条龙”服务。