以数字化提升服务质效 咨询机器人“上岗” 政务服务智能化

苏溪镇作为义乌传统工业重镇，吸引光电光伏等行业龙头企业入驻，外来人口“虹吸效应”很强。近年来，苏溪镇立足资源优势，不断招大引强，推进镇区有机更新，城镇面貌日新月异，发展势头迅猛。

去年以来，为深化便民利民惠民改革，更好地满足群众需求，苏溪镇新建1000平方米便民服务中心，设综合窗口、供水、供电、天然气、税务、市场监管等26个服务窗口，让群众办事“只进一扇门”。

该便民服务中心辐射义东北30万人口，已成为我市办公场地、入驻部门、办理事项最多的镇街便民服务中心之一。“目前这个便民服务中心的月均办件量有1.5万件左右，每个月都会遇到数以千计的各类咨询事项。”苏溪镇相关负责人说。

为提升便民服务中心服务能力，更好地“询有所应”，今年以来，苏溪镇全面推进智慧大厅建设。“目前，便民服务中心大厅具有统一叫号、窗口人像监控等功能，接下来还将进行功能升级，加强对人流、取号、业务办理等数据的汇总分析。大厅的自助区服务功能也更完善、更全面，有效提高了群众的办事效率。”该负责人介绍。

在设立政务服务“一口清”咨询台的基础上，苏溪镇还上线“苏苏”这一咨询机器人。“咨询机器人设置了党建类、城乡管理类、建设规划类等8个科室100多个高频事项的问答，以及苏溪镇域内所有部门、学校、银行、通信公司等的联系方式，可以在镇、村两级各类微信群内自动回复相关问题。”该负责人表示，咨询机器人以数据共享为支撑，切实提升了基层政务服务水平，优化了企业和群众就近办事体验。

接下来，该镇将根据《义乌市全面推进镇街智慧大厅建设和政务服务咨询“一口清”工作实施方案》要求，以群众需求为导向，持续优化便民服务中心政务服务流程，使政务服务更便捷、更智能、更高效、更有温度。