| “你好，这里是江东街道防疫指挥部，根据疫情防控需求给您来电，我们有一份调查问卷推送到您手机上，请马上如实填报您的行程信息，谢谢配合。”4月25日下午2时许，江东街道辖区内的13267名市民接到了流调电话。随后，手机里还收到了江东街道防疫指挥部的问卷调查。 市民们不知道的是，打电话的并非工作人员，而是AI“智”愿者。这是一个智能系统，社区工作人员只要输入流调人员号码，后台即会开展自动呼叫、流调问卷推送及信息反馈收集。很快，记者在后台看到这样一组数据：此次流调，共接通电话9605个，接通率72.4%；流调问卷回收3962份，回收率占总号码量的29.9%，回收率占接通量的41.2%。 “在之前疫情防控工作中，流调都是靠人工进行，打一个电话需要3至5分钟，所有信息都在电话里确认、手工记录。即使8个小时不停歇，最多一天打电话超不过200个，要完成约1.3万个流调，也要分好几天才能完成。”江东街道相关负责人介绍，AI“智”愿者很好地承接了首次外呼任务，为街道、社区工作人员进行二次人工复核打下良好基础，有效缓解了一线压力。 此外，在全市的隔离酒店内，所有监控点位实现了百分百上线；每一个房间都装有智慧门磁，能自动判定隔离人员是否外出。 在稠城街道，“稠城智慧防疫系统”优化后，通过微信小程序、5G消息、闪信、智能语音机器人等信息化手段，社区工作人员笔记本上详细记录的管控人员信息，已实现了高效管控。 |
GMT+8, 2026-4-7 23:04
