“疫”不容辞强服务，多措并举显温度 ——中信银行义乌分行强化疫情防控期间金融服务

4月16日，金华市启动II级应急响应，义乌地区疫情形势也极其严峻，面对疫情，中信银行义乌分行快速反应，周密部署，认真贯彻执行金华市委、市政府关于新冠肺炎疫情防控的决策部署，坚持一手抓疫情防控，一手抓金融服务，以实际行动落实金融支持疫情防控主体责任，强化金融机构的责任和担当，为打赢这场疫情防控战役注入中信力量。

    一、组织预案筑基础

为切实做好疫情防控工作，在疫情初步发生时保障金融服务持续运行，支持各类市场主体业务需求，确保信贷投放及结算通畅，中信银行义乌分行进一步建立健全组织体系，制订相关金融保障方案和应急预案，积极配合地方政府和监管部门落实做细疫情防控和金融服务工作。  

    二、金融服务不断档

一是建立外汇业务绿色通道。为全力支持新冠疫情防控，该行建立外汇政策绿色通道支持涉疫跨境金融服务，就经常项下进口购付汇、捐赠、资本项目收入结汇支付、借用外债、跨境人民币等业务实施便利化政策，特事特办。二是加大线上贷款投放力度。加大银税e贷、关税e贷、订单e贷、科创e贷、信秒贷等线上贷款投放，全力破解小微企业和个体工商户融资难、融资贵问题。截至4月20日，线上化产品投放2303万元，惠及企业116户。三是解决涉疫企业放款难题。该行某授信企业生产经营地址位于金华市，一笔融资业务4月26日到期续作，需提前准备办理相关手续。因金华市疫情防控原因，相关融资单据无法通过快递传递，该行在得知企业情况后，第一时间通过电话指导企业办理相关手续，并开设绿色通道，特事特办，让企业通过线上提交融资申请办理融资提款，待疫情缓解再提供资料原件，有效解决客户难题。

三、信贷支持强保障

一是出台信贷应急预案。积极做好受疫情影响客户的延期、展期、征信调整等工作，在向上级行和监管部门争取政策的同时，制定切实可行的帮扶措施，积极助力企业纾困，做好业务连续性安排。

二是做好信贷客户流动性支持。针对汽车经销商等商贸类客户，基于即将到期的银票业务和因销售滞缓到期无法偿还的贷款，分别出台了“战疫”救助型银票置换和“战疫”救助型主动重组两种方案，帮助企业渡过难关。

三是强化信贷便利功能。加快推动普惠型小微企业无还本续贷业务，降低借款企业融资成本，将续贷功能适用范围扩至普惠型小微企业所有流动资金贷款业务，并引入线上化业务流程，实现续贷业务线上申请、自动审批、线上签约、差额还款校验等功能，进一步提升普惠型小微企业的服务质效。

四、减费让利不停歇

一是建立减费让利专项工作机制，推进惠民惠企保障落地。二是实施优惠扩面。切实降低企业经营成本，减费让利优惠范围从小微企业和个体工商户扩大到全体对公客户，优惠项目包括银行账户服务费、转账汇款手续费、电子银行服务费和银行卡刷卡手续费等，截至2022年4月20日，中信银行义乌分行累计降费近120万元，惠及近1300户客户。三是进一步加大企业融资降本力度。特别是对受疫情影响较大的制造业、批发与零售业等行业，分客户情况低于成本价或降低利率水平给予客户支持，到目前为止累计让利近400万元，涉及客户近200户。

    五、保障服务促安心

一是推动线上银行使用。积极引导企业和个人客户通过线上方式办理业务，协助客户使用手机银行居家办理，以微信、电话等方式为客户提供贴心、有温度的指导，服务热线7*24小时畅通，为客户答疑解惑，解决客户困难，合理保障其基础金融服务需求，确保疫情期间金融服务持续高效。二是全面检验各类金融硬件机具。排查信息科技系统、自助机具、服务网络等重点领域故障，全面保障现金存取、货币兑换等基础金融服务需求畅通，保障基本金融服务。三是做好厅堂防疫管理。督导各营业网点从严落实防疫规定动作，对办公场所、营业室、ATM机柜等区域多频次消毒，对进入营业网点的客户，落实亮码登记、体温测量、戴口罩、一米线等防控要求，切实保障客户和员工生命安全，助力打好打赢打胜疫情“动态清零”攻坚战。

六、社会责任显担当

 一是积极主动参加疫情防控志愿服务，为基层防疫工作提供有效帮助。今年以来多次派志愿者深入乡镇开展疫情防控安全检查，分别在大陈镇马畈旅游景区、楂林工业园区等区域开展检查劝导工作，协助政府防疫工作人员做好人员疏导、秩序维护等工作，配合大陈镇后畈村防疫人员开展全员核酸检测工作。二是开展慰问活动。4月18日下午，该行党委积极响应义乌市委市政府号召，行领导赴甬金、疏港高速口，看望慰问坚守在疫情防控一线的工作人员和志愿者，为他们送去牛奶等生活用品。用实际行动弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为基层防疫工作提供有效帮助。

  下一步，中信银行义乌分行将始终贯彻落实疫情防控工作要求，全力做好抗疫金融服务保障工作，用优质、高效、便捷的金融服务，以温度驱散疫情的阴霾，助力打赢这场疫情防控战役！