全省首家电商直播基地消费维权站成立

该联络站主要负责处理北下朱村消费投诉。由义乌市场监管部门联合电商行业协会、北下朱村党支部共同构建快速、高效、公正维权平台，让电商企业“足不出村”就可以完成纠纷调解，大大提升消费调解效率。

与此同时，联络站还汇集监管投诉信息，开展“双向预警”。“一方面向消费者发布消费预警，为消费者提供消费参考；另一方面，针对监管中发现的投诉比较集中的问题向经营户发布预警。”联络站负责人介绍，他们还将根据热点问题制定“培训需求清单”，助推直播行业和从业人员向上、向好发展。

北下朱村是义乌发展最早、体量最大、名声最响的电商直播基地。在“万物皆可播，人人是主播”的大环境下，如何靠前指导、靠前监管，净化网络消费环境、规范网络交易行为、促进直播电商行业健康发展，成为摆在福田市场监管所党员干部面前的一道必答题。

福田市场监管所党支部成立了攻坚克难小分队，扎实推进“三为”实践，积极对接福田街道社交电商行业协会党支部，走访直播电商企业60余家次，梳理出直播电商行业的痛点和堵点。

福田市场监管所相关负责人表示，北下朱村聚集了大量商业嗅觉灵敏的商家和主播，但是人员组成复杂，流动性大，对于法律法规的认识参差不齐。同时，北下朱村商品追求“爆款”，种类多、更新快，商品来源和销售渠道复杂。因此，对直播电商的日常监管面临很大难度，消费者投诉率也较传统商业更高。走访中，直播电商企业反映，投诉中有大量的恶意投诉，令他们苦不堪言。消费维权联络站的成立，将有力破解行业痛点。

“近期，结合网络直播营销违法行为专项治理行动以及即将到来的‘6·18’年中促销活动，我们制作了《网络直播营销活动合规指南》，发布了《关于规范网络直播营销行为的提醒警示》，提前介入，避免‘消费季’后伴随‘投诉季’。”市市场监管局相关负责人说，接下来还将在全市范围内开展电商直播企业放心消费建设，以放心消费建设为抓手，将整治与规范相结合，打造一批规范有序、全国一流的电商直播基地。