手机银行改变生活 中信银行给您带来“有温度的体验”

随着手机银行应用的普及，越来越多的朋友开始使用这个方便又安全的新事物，而随着功能的不断完善，手机银行也不断带给大家更多的惊喜与便捷。以中信银行为例，向您介绍老年客户几种不同的服务场景和您意想不到的新功能：

中信银行围绕老有所养“幸福+财富”、老有所享“幸福+福利”、老有所医“幸福+健康”、老有所学“幸福+学院”、老有所乐“幸福+舞台”、老无所忧“幸福+传承”六大服务板块，满足老年客群个性化服务需求，打造特色服务，全面加强老年客户服务。

中信银行在“幸福+财富”板块推出符合老年客户需求和风险承受能力的养老理财产品，这类产品具有低波动、收益稳定的特点，努力实现老年客户资产的稳健增值。此外在“幸福+学院”板块推出60余个视频课程，帮助老年客户群体享受现代化智能幸福+生活。《玩转智能手机——开启老年幸福生活》一书更是解决了老年客户使用智能设备的痛点难点。

此外，针对老年客户群体的幸福+（大字）版，页面字号和部分点击区域扩大，辨识度和操作灵敏度普遍提升。结合老年客户的实际需求，幸福+（大字）版手机银行页面设计简洁直观，具备转账、存款、生活缴费、读书等功能；会说话的智能语音，无需动手即可转账，下方有语音助手功能，通过直接点击语音助手输入“转账”后，会有智能客服语音询问收款方、转账金额再跳转至转账界面，确保老年群体的转账安全。

中信银行首创“幸福+”养老账本，集合养老三大支柱（基本养老保险、企业年金、个人养老金）和全生命周期养老相关功能，围绕养老需求，提供“算得清、管得住、投得好”的养老一站式服务功能，全面呈现客户的养老资产，增添客户养老生活的底气，彰显了中信银行“有温度”的特色。客户可以根据意向养老城市、当前收入等要素进行养老测算，具象自己的养老所需。

除此之外，在“幸福+”版手机银行的基础上，中信银行围绕老年客群推出了高端老年客户“白金顾问”服务体系：一对一专属服务，每一客户都有其专属“白金顾问”服务专员，专员可通过企业微信，并辅以95558电话方式为客户提供7×9小时（每日9：00-18：00）服务，服务内容如下：

1.卡类服务：“白金顾问”将协助客户办理业务咨询及日常汇款转账等用卡服务。

2.幸福+体系：“白金顾问”将围绕“幸福+财富”“幸福+健康”“幸福+福利”“幸福+学院”“幸福+舞台”“幸福+传承”的老年客群服务体系，开展活动触达、咨询及报名等。

3.增值服务：“白金顾问”将提醒协助客户权益更新、兑换及使用注意事项等。

4.日常关怀：“白金顾问”将在节日、节气、生日、突发事件等时刻开展日常慰问、关怀服务。