心有温度 行有力度 中信银行多措并举战疫情

连日来，面对复杂严峻的疫情防控形势，中信银行义乌分行坚持党建统领，积极响应市委市政府、上级行决策部署，克服困难，向“疫”而行，用实际行动筑牢抗疫防线，坚守金融服务初心使命。

各级高度重视 党委统领大局

中信银行总行党委委员、副行长兼杭州分行党委书记王康高度关注浙江疫情形势并致电义乌分行慰问和支持。杭州分行及时下发《关于始终不放松疫情防控工作的通知》，要求全辖各单位尤其是义乌分行要切实落实各项疫情防控要求，采取有效措施，确保员工健康平安，确保业务经营连续性和客户服务顺利开展。中信银行义乌分行党委书记、行长杨光每日通过监控视频巡查各网点现场，建立多渠道报告机制，实时掌握各街道管控情况、网点经营和防护情况，员工在岗、居家办公和隔离情况以及客户需求响应、处置情况等，要求落实在岗或隔离员工的各项保障，全力配合相应疫情防控要求，做好业务连续性管理，加强客户关怀和服务，展现中信银行负责任、有温度的良好形象。

志愿队伍下沉 积极驰援“三区”

中信银行义乌分行积极响应号召，党员干部带头，星夜集结多支志愿者队伍，冲锋在前，迅速形成服务保障的强大合力。截至8月9日，该行先后组织5批次30多人次的志愿者队伍，下沉至多个镇街核酸采样点，与医护人员积极配合，冒着高温酷暑维持现场采样秩序，为居民提供扫码、登记信息等服务，确保核酸采样高效、有序、安全进行，用实际行动展现中信人的力量与担当，用汗水筑牢阻击疫情的坚强堡垒。

使命担当在肩 中信服务“不打烊”

8月5日，中信银行义乌篁园支行因属中风险区停业，全体员工居家办公。该行按照“病毒要隔断，但业务不间断、营销不间断”的要求，各项工作转为线上布置，岗位人员各司其职，主动联络关心客户，必要的柜面操作由其他网点承接，经营活动得到有序开展。一日，理财经理杨江龙逐个电话联系理财到期客户，为客户送去关心，当了解到客户赵女士理财到期且款项到账，资金接续需求迫切，但因年龄较大不会操作手机银行的情况，考虑到客户健康码为绿色且其住所区域防控等级为低风险，杨江龙第一时间向该行领导请示，在符合疫情防控条件并做好个人防护的前提下主动上门服务，满足了客户理财承接需求。

8月6日中午12点，中信银行义乌分行营业部临时接到为20多名农民工集中办理代发工资开卡的紧急任务。特殊时期特事特办，分行营业部立即启动应急方案，对聚集人群进行区域分散办理，安排大堂经理、市场经理、理财经理、柜员等分工协作，整个开户流程井然有序，仅用1个小时就办理完所有人员的开卡手续。客户对中信银行的服务给予了高度肯定。