数字赋能 远程办理 电力“背包客”进山服务更快捷

近日，国网泰顺县供电公司筱村供电所吴思朴打开电力“背包客”智慧管控小程序，收到了当天的走访任务，背上服务包进山，开始这一天的服务。

泰顺地处浙南山区，目前有数万人分散居住在偏远山村，他们往返中心城镇办事，往往要费时耗力大半天。2018年，国网泰顺县供电公司创新推出电力“背包客”服务，以电力工作人员日常走访的形式，背上服务行囊主动进山村，为村民提供上门服务。随着服务的迭代升级，当地各个部门相继加入队伍，成为提供多元服务的新版“背包客”。最初，“背包客”们拿小本子记录用户诉求，后来学会用微信平台发工单，但闭环服务效率还是有待提高。今年，依托数字化改革，国网泰顺县供电公司牵头开发数字化“背包客”应用平台，把其“派单-服务-办结”的管理模式从线下改为线上，实现每个环节都能留痕，并设有进度表，可监督、可评价。

泰顺县筱村镇徐岙村的村民包先生刚搬了新家，他拿着“背包客”的联系名片，抱着试试看的心态“下了单”。吴思朴收到用户工单后，第一时间背包上门，了解到用户想要安装电表以及具体的用电需求后，吴思朴再次打开电力“背包客”智慧管控小程序。“这些材料上传后，供电所工作人员会对工单及时处理和办结的。”吴思朴说着将确认过的资料提交后台。在筱村供电所监控中心，工作人员即刻核对工单开展办理，当日就办结了。

在监控中心，筱村供电所负责人方淼江还看到，在枫林村周边，陆续有用户申请办理过户和峰谷电。经分析后了解到，枫林村安置小区已有居民入住，有些村民可能还不会直接在线上申请办理。方淼江决定提前制定下周工作计划，由系统派发工单，安排人员前往枫林村为村民办理业务。

电力“背包客”智慧管控平台，由用户端下单，系统自动派单，实现跨层级、跨部门协同解决，有效缩短山村用户办电时间约70%，让山区保供电和业务服务更加快捷。