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HR,怎样留住你的千里马

2011-12-15 14:51

摘要:  人才争夺战可说是攸关一家企业前途发展的持久大战。想为公司赢得10年后的人才竞争优势,企业的HR可得及早开始做准备。   随着经济的复苏,一场场激烈的人才争夺战正在市场上打得火热。许多面临人才断层的企业, ...

     人才争夺战可说是攸关一家企业前途发展的持久大战。想为公司赢得10年后的人才竞争优势,企业的HR可得及早开始做准备。

  随着经济的复苏,一场场激烈的人才争夺战正在市场上打得火热。许多面临人才断层的企业,都以“挖角”作为建立精英团队的最佳快捷方式。然而以高薪利诱挖角而来的人才,却可能有着忠诚度不高、无法快速适应组织文化的风险,因此,“如何留住人才”也成了企业在抢人大战中,不得不面对的严肃课题。在吸纳人才的过程中,企业的HR一定要做好功课,才可以为企业创造最大的人才价值。

  储备好你的人才库

  早在13年前,麦肯锡顾问公司出版的《人才争夺战》一书就指出,全球企业在未来20年内将面临精英人才短缺的严苛问题,为了找到最优秀的人才,企业间势必要掀起一场场“抢人”与“留住人才”的殊死战。而要打赢这场人才争夺战,企业必须订定一套发掘、考核与培训的人才管理制度。

  根据麦肯锡的分析,不少有着高绩效的标杆企业在人才管理策略上,皆有着许多相同的作法:首先,这些企业都深信好人才是创造公司高绩效的关键,因此他们全力拥抱好人才,并积极建立内部人才库(Talent Pool)。第二,标杆企业在人才招募过程中,不只“挑选”好人才,也会将组织文化与价值“传达”给好人才,让每一位被录取的好人才都能认同公司的文化与价值。

  第三,标杆企业除了审慎挑选人才外,也会在组织内部积极培育人才,让具有发展潜力的员工能够接受不同挑战,丰富工作历练。最后,人才管理没有所谓的“一视同仁”,标杆企业都会依据员工的表现与潜力,进行“差异化管理”,否则一律齐头式平等的管理方式,只会埋没了好人才的实力。

  严格招募最优秀的人才

  如何找到对的人才?征选过程绝不可马虎,层层关卡不能少。

  美国知名的人力资源咨询公司翰威特每年都会公布“亚洲地区最佳雇主”的调查结果,位于上海的波特曼丽致卡尔顿酒店总是这个奖项的“常胜军”。波特曼丽思卡尔顿酒店之所以能成为亚洲最佳的工作地点,除了公司在经营上一向以员工为本、将员工视为最宝贵的资产之外,更重要的是他们透过最严格的招募程序,以挑选最优秀的人才。

  丽致卡尔顿酒店深信,事先找到最优秀的服务人员,远比事后花大钱培训一般员工来得省事许多。因此,想成为该公司的员工,至少得通过六个关卡。

  丽致卡尔顿酒店亚太区副总裁狄高志指出,应征者首先得经过人力资源部门的初步筛选,接着再进行所谓的“QSP”测验(Quality Select Process,质量选拔程序),以了解应试者的学习能力,是否具有热诚的服务精神,处理突发事件的灵活性,和顾客、同僚与主管的沟通能力,工作安排与适应能力等。

  接下来还要经过小主管、部门主管、人资主管与总经理的个别面试。有趣的是,他们还会找来丽致卡尔顿酒店中表现最杰出的第一线员工,以他们平日在第一线服务的经历,来帮助主管筛选一流的人才。

  企业千万别因为怕麻烦而简化人才招募程序!一流企业总是愿意花费极大的功夫与时间来挑选人才,并且依据职务的不同,不厌其烦地进行一连串有关行为与工作技巧的测试。

  金钱不是最关键的因素

  如何留住优秀人才?金钱诱因外,成就感与愿景等无形奖励不可少。

  在全球各大企业的人才争夺战,台湾独创的台式分红配股制度,曾为国内科技业吸纳了国内外众多优秀人才,但在股票分红的诱因背后,不少老板却得忧虑员工的低忠诚度,以及“股票族”说走就走的后果。在企业的激励制度中,“金钱”不该只是唯一的要素,如何满足员工的成就感、让员工感受公司未来的发展前景极佳,甚至赋予个人升迁机会、创造对公司的认同感等无形奖励,都可望达到比金钱奖励更持久的效果。

  麦肯锡曾经做过一个调查,他们针对上千名的中、高阶经理人进行访问,要了解他们决定投效、并且继续留在一家公司的关键因素为何?大家的答案可说是五花八门,有人说是公司管理制度完善、工作有趣且具挑战性,或是拥有发展与升迁的机会。还有些人是因为认同公司的企业文化,以及友善的工作环境;当然也有不少人是看中公司的绩效奖金制度,但“金钱”因素却不是最关键的因素。

  毕竟,现在已有越来越多在意“自我实现”的员工认为,满足成就感与强调未来发展愿景的企业文化,远比股票、金钱等实质利益,更能吸引他们的目光。

  尽管有八成以上的企业总是宣称人才是公司最重要的资产,但对于一家企业来说,人力资源工作,却时常远不如营销、研发与财务等部门拥有创造力。对于公务繁忙的执行长来说,人才管理更时常沦为他们施政优先级中的倒数位置。

  《哈佛商业评论》曾经指出,执行长的首要任务,应该是担任“人资长”,为公司挖掘最好的人才,如此一来,才能在人才争夺战中胜出。下回,当你的公司要在企业抢人大战中觅得“千里马”前,每位企业主都应该先问问自己,“为什么市场上的顶尖人才愿意在你的公司工作呢?你是千里马眼中的伯乐吗?

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