中信银行义乌稠城支行： 用心用情守护“夕阳红”

“莫道桑榆晚，为霞尚满天”。一直以来，中信银行义乌稠城支行高度重视网点适老化改造，将其作为敬老、助老、扶老融入金融服务的第一步。该行鼓励员工持续提升对老年客户的服务意识和热情，坚持制度与温情并重，做实做细为老年客户服务的各项工作，搭建中信银行与老年客户之间的温馨纽带，更好地为客户提供公平可及、便捷高效、温暖舒心的优质金融服务，逐步形成“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”的“三个一点”工作方法，赢得了老年客户的认可。

近期，为普及金融知识，提高老年群体的防骗意识和能力，针对电信网络诈骗受害对象高龄化现象，中信银行稠城支行在附近社区及网点开展宣传活动，大力普及防范电信网络诈骗、非法集资、反假币、反洗钱等金融知识，向老年人讲解人民币防伪特征、假币识别方法，通过典型案例揭示电信网络诈骗的常见手法，宣传非法集资、非法买卖银行账户的危害，普及相关法律知识，持续向老年人灌输防骗反诈常识，使老年人提升安全意识，切实守住自己的“养老钱”“看病钱”，保障老人切身利益免受损害。

针对年龄较大、行动不便的特殊客群，该行坚持“特事特办、急事急办”，结合老年客户需求特点，对进入网点的老年客户，主动关怀、热情接待、快速响应，保障老年客户服务需求得以满足。值得欣喜的是，随着社会发展的进步，部分老年人对智能化应用的接受程度和使用能力也在提高。年近七十的龚大爷在营业厅办理手机银行开通及理财购买业务时，满心欢喜地告诉工作人员：“在手机银行上买理财，操作起来更方便、更快捷，面对智能化、数字化趋势，我们老年人正努力跟上时代的潮流。”

敬老爱老，善德之始。中信银行稠城支行将继续支持老年客群的金融和非金融需求，深度融入本地养老生态，打通养老服务和金融服务的“最后一公里”，为当地经济发展不断贡献金融力量！